ZENOLOGY is een premium geur- en lifestylemerk met wortels in de hospitality. De producten brengen rituelen van hotelkwaliteit naar huis, en het merk werkt nauw samen met luxe hotels en wellnessconcepten. De website droeg die positionering al uit, met veel aandacht voor sfeer, redactionele content en merkbeleving. Nu het D2C-kanaal groeit, is de kans om daarop voort te bouwen zonder in te leveren op wat het merk onderscheidt. Een CRO-audit besloeg zes paginatypen en 238 controlepunten. De bevindingen wezen op conversiepsychologie, aanmoediging tot abonnementen, cross-sell-logica, retentie en conversieflows. De uitdaging was dus niet simpelweg optimaliseren voor conversie. Het ging erom te bepalen waar commerciële verbeteringen passen, met behoud van de premium beleving die ZENOLOGY kenmerkt.