Wat is Klaviyo One?

Klaviyo One is het platform waarop je alles over je klanten bij elkaar zet.

Klaviyo kende je waarschijnlijk als tool voor e-mailmarketing. Met Klaviyo One is het een volwaardig customer data platform (CDP) geworden. Al je klantdata staat op één plek, en je gebruikt die om meer te verkopen en je klanten beter te bedienen. In dit artikel lopen we de onderdelen van Klaviyo One langs en kijken we naar de prijs en de hulp die je erbij krijgt. Daarna kun je zelf bepalen of het bij je past.

Wat is een CDP?

Een CDP, voluit customer data platform, brengt klantdata uit al je systemen samen en maakt die bruikbaar. Je ziet niet langer drie losse fragmenten van dezelfde klant, maar één persoon. Daarmee zet je gerichtere en persoonlijkere campagnes op. En je leest af wat klanten doen en waar ze op reageren, wat je weer gebruikt om de klantervaring te verbeteren.

CDP's zijn nog jong, maar ze worden snel standaard bij merken die voorop willen lopen. Hoe meer klantdata er binnenkomt, hoe harder je iets nodig hebt dat er ordening in aanbrengt.

Veel marketeers zien het CDP als de volgende grote stap. Klaviyo One loopt daarin voorop.

Waarom heb je een CDP nodig?

Een customer data platform brengt klantgegevens uit verschillende bronnen samen in één database. Op dat ene bestand segmenteer je klanten, stem je je berichten af op de persoon en volg je wat er in de customer journey gebeurt.

Dat levert drie dingen op. Je bent minder tijd kwijt aan het bijhouden en koppelen van klantgegevens. Je krijgt inzicht waarmee je je marketing bijstuurt en beter begrijpt waar klanten op zitten te wachten. En je klanten merken het: ze krijgen berichten die kloppen met wat ze eerder bij je deden, in plaats van een mailing voor iedereen.

Een CDP is dus interessant voor ieder merk dat zijn klantdata op orde wil hebben en er omzet uit wil halen. Zet wel eerst de kosten van de invoering naast wat het je oplevert. In de meeste gevallen valt die rekening positief uit.

Wat je van een CDP mag verwachten

Vier dingen moet zo'n platform in elk geval kunnen.

Data ingestion: het platform haalt je eigen klantdata binnen uit alle plekken waar die ontstaat, van kassasysteem en webshop tot klantenservice, bestelsysteem en profielgegevens.

Identity management: het platform herkent dezelfde persoon in verschillende kanalen. Dat gaat meestal via deterministische matching, waarbij profielen worden gekoppeld op de id's die met de data meekomen. Wat overblijft is één klantprofiel dat blijft bestaan.

Segmentatie: je bouwt doelgroepen die over alle kanalen en markten heen gelden, en houdt ze actueel op basis van diezelfde samengevoegde data.

Activatie: wat je in het CDP ziet, moet ergens anders te gebruiken zijn. Daarvoor zijn er koppelingen en API's naar de rest van je marketingtools.

Waar een gewoon CDP tekortschiet

Je data-infrastructuur staat er al

Heb je al een datawarehouse en een architectuur die werkt, dan wordt het duur om alles nog een keer in een CDP te zetten. De invoering kost geld en het synchroon houden van twee kopieën kost daarna nog meer. Dat heet het “lift and shift”-probleem. Er bestaan oplossingen die de kern van een CDP leveren, dus identity management, segmentatie en activatie, zonder dat je data fysiek hoeft te verhuizen. Om die te vinden moet je wel verder kijken dan de partijen die alleen een CDP verkopen.

Activatie op basis van analyse

Segmenteren kunnen ze allemaal, maar meestal op basis van regels die jij zelf instelt. Zodra er een model onder moet, zoals beslissen op het moment zelf, automatisch triggeren en het volgende aanbod bepalen, haken veel platformen af. Sommige leveranciers bouwen dat er wel bij, maar het niveau verschilt sterk. Heb je dit echt nodig, kijk dan naar een marketing suite voor grotere organisaties. Daar zitten de CDP-functies gewoon in, maar het zwaartepunt ligt bij het aansturen van complete journeys en bij analyse over de hele breedte.

Identiteit bijhouden op het moment zelf

Gedrag volgen over alle apparaten en kanalen heen en dat meteen samenvoegen met offline data: veel systemen kunnen dat nog niet. Wil je dat online gedrag direct binnenkomt en dat profielen en segmenten daar op hetzelfde moment op meebewegen, vraag dan bij de leverancier door tot je zeker weet dat het platform dat aankan.

Op die drie punten pakt Klaviyo One het anders aan.

Wat is Klaviyo One?

Klaviyo is een marketingplatform voor eCommerce waarmee merken verkopen via e-mail, sms, web en pushberichten op mobiel. Klaviyo One groeit uit tot het vlaggenschip van het bedrijf: een set tools waarmee je de customer journey per klant inricht. Je segmenteert op gedrag, past je berichten per kanaal aan en ziet terug wat elke campagne heeft opgeleverd.

Achter Klaviyo One zit een team van data scientists en engineers dat er voortdurend aan bouwt. Dat team begon hieraan met een reden: niet alleen meer verkopen, maar ook een relatie met de klant die langer meegaat dan één bestelling. Groei je met je webshop en loop je tegen de grenzen van je huidige tooling aan, dan is dit het bekijken waard.

Met een verouderd, wankel en star systeem lukt het je niet om te leveren wat je klanten inmiddels gewend zijn. eCommerce verandert en het koopgedrag verandert mee. De onderdelen hieronder zijn daarop gebouwd.

Wat kun je met Klaviyo One?

Samen zorgen ze ervoor dat een klant in elk kanaal hetzelfde beeld krijgt, afgestemd op wat hij eerder bij je deed.

De belangrijkste op een rij:

– Elk contactmoment met een klant komt op één plek binnen, uit welk kanaal het ook komt.

– Segmentatie op basis van wat iemand bij je merk heeft gedaan, zodat je bericht daarop aansluit.

– A/B-tests op je teksten en je campagneopzet, zodat je ziet wat bij jouw publiek werkt.

– Koppelingen met de bekende eCommerce-platformen, CRM-systemen en marketing automation tools.

– Eén dashboard waarin je klantdata, campagneresultaten en de rest bij elkaar staan.

Met Klaviyo One zet je één verhaal neer over al je kanalen heen: gekoppeld aan Shopify, afgestemd per klant en altijd met iets te melden. Je klantdata staat niet langer stil in een export, maar doet werk waar klanten op terugkomen.

Hulp als je vastloopt

Bij Klaviyo One hoort een supportafdeling die dag en nacht bereikbaar is, zeven dagen per week. Loop je ergens tegenaan, dan krijg je antwoord.

Specialisten van Klaviyo lopen de inrichting met je door, helpen bij de koppelingen en kijken mee naar je deliverability. Daarna blijft een customer success manager aan je verbonden. En via het netwerk van bureaus en technologiepartners kun je terecht bij teams die zich in één onderdeel hebben gespecialiseerd.

Beveiliging die verder gaat dan de norm

Klaviyo One gaat zorgvuldig om met je klantgegevens, juist omdat het gevoelige gegevens zijn. Onderweg wordt alles versleuteld met 256-bits SSL, en opgeslagen wordt er in een beveiligde omgeving met dubbele opslag.

Een database die het bijhoudt

Klaviyo One is vanaf de eerste regel code voor eCommerce gebouwd, en dat merk je aan de database eronder. Grote hoeveelheden data zijn geen probleem, en rapportage en segmentatie draaien direct. Het datamodel ligt bovendien niet vast: een developer kan er eigen velden in kwijt en het platform koppelen aan systemen die je zelf hebt laten bouwen.

Flatline Agency is official Shopify Plus Partner en helpt je verder met development, design en marketing. Dat is het werk dat we doen als digital marketing bureau in Amsterdam: van samengevoegde klantdata omzet maken, en niet alleen een net dashboard. Lijkt je dat wat, neem dan contact op.