E-mailmarketingflows voor B2C en B2B: hier begin je mee

Goede e-mailmarketing is voor een webshop een van de belangrijkste bronnen van omzet. Met HubSpot en Klaviyo zet je geautomatiseerde e-mailflows op die verkopen en tegelijk de band met je klanten opbouwen, zowel in B2C als in B2B. Waar begin je? Dat kan eerst veel lijken. In dit artikel zetten we de belangrijkste e-mailflows op een rij die je meteen kunt testen. Het is minder werk dan je denkt.

We lopen ze flow voor flow door, eerst voor B2C en daarna voor B2B.

E-mailflows voor B2C

Welkomstserie: je maakt maar één keer een eerste indruk

Een goed geschreven welkomstserie, met wat humor en echte informatie, bepaalt voor een groot deel hoe nieuwe abonnees naar je merk kijken. Heet ze welkom, vertel je verhaal en geef een korting die alleen voor hen geldt.

Zo kun je de serie opbouwen:

1. Dag 1: welkomstmail - Bedank de nieuwe abonnee, stel je merk voor en geef een korting of een ander voordeel.

2. Dag 3: je merkverhaal - Vertel waar je merk vandaan komt, wat je wilt bereiken en waar je voor staat. Zo ontstaat er een persoonlijke band.

3. Dag 7: je beste producten - Laat je bestsellers zien, met goede beelden en reviews van klanten die vertellen wat het product hun oplevert.

4. Dag 14: reviews en community - Deel klantreviews en ervaringen en nodig abonnees uit om je te volgen op social media.

5. Dag 21: herinnering aan de korting - Wijs ze nog eens op de korting uit de eerste mail en geef ze een zetje richting hun eerste aankoop.

Met de gepersonaliseerde content van HubSpot en de segmentatie van Klaviyo stem je elke mail af op waar die ene abonnee in geïnteresseerd is.

Verlaten winkelwagen: omzet die je nog kunt redden

Veel bezoekers laten producten in hun winkelwagen liggen. Een herinnering op het juiste moment haalt een deel van die verkopen alsnog binnen. Laat zien wat er nog in de winkelwagen ligt en geef een reden om nu te beslissen, bijvoorbeeld met een aanbieding die snel afloopt. HubSpot en Klaviyo kunnen allebei dynamische content tonen, dus elke mail laat precies de producten van die klant zien.

Een opzet die werkt:

1. Na 1 uur: herinnering - Stuur een korte mail met de producten die nog in de winkelwagen liggen.

2. Dag 1: een extraatje - Geef een kleine korting of gratis verzending, zodat de klant de bestelling afrondt.

3. Dag 3: reviews - Laat reviews of beoordelingen van de achtergelaten producten zien. Dat wekt vertrouwen en zet de klant aan tot een beslissing.

4. Dag 5: laatste kans - Benadruk dat de voorraad beperkt is of dat de korting bijna verloopt.

Browse abandonment: bezoekers die wel keken, maar niets kochten

Een browse abandonment-flow richt zich op bezoekers die interesse toonden in je producten, maar niets in hun winkelwagen legden:

1. Na 1 uur: herinnering - Stuur een vriendelijke herinnering met de producten die ze bekeken, met goede foto's en een korte omschrijving.

2. Dag 1: een extraatje - Geef een kleine korting of een speciale actie, zodat ze nog eens terugkomen.

3. Dag 3: reviews - Laat zien wat andere klanten van de bekeken producten vinden. Dat maakt je geloofwaardig.

4. Dag 5: laatste kans - Maak duidelijk waarom het nu moet: de aanbieding loopt af of de voorraad raakt op.

De gedragstriggers van HubSpot en de browsegeschiedenis die Klaviyo bijhoudt, zorgen dat deze mails op tijd komen en over het juiste product gaan.

Na de aankoop: van eenmalige koper naar vaste klant

Wat je na een bestelling stuurt, bepaalt hoe tevreden een klant is. Denk aan de orderbevestiging, updates over de verzending en een vraag om feedback. Met de tevredenheidsenquêtes van HubSpot en de voorspellende analyses van Klaviyo stem je die berichten af op wat werkt.

Zo maak je van eenmalige kopers terugkerende klanten:

1. Dag 1: orderbevestiging - Bevestig de aankoop, bedank de klant en geef een helder overzicht van de bestelling.

2. Dag 3: verzendupdate - Laat weten waar het pakket is en wanneer het naar verwachting aankomt.

3. Dag 7: tips voor gebruik - Deel tips of een korte handleiding, zodat de klant meer uit het product haalt.

4. Dag 14: vraag om een review - Vraag de klant om een review of om feedback over de aankoop.

5. Dag 21: uitnodiging voor je loyaliteitsprogramma - Nodig de klant uit voor je loyaliteitsprogramma of geef een exclusieve korting op de volgende bestelling.

Inactieve klanten: de interesse opnieuw wekken

Met een reeks re-engagementmails haal je klanten terug die al een tijd niets hebben gekocht. Geef ze een speciale korting, laat nieuwe producten zien of vraag gewoon om feedback. Met de gedragstriggers van HubSpot en de segmentatie van Klaviyo bereik je de juiste mensen op het juiste moment.

Inactieve klanten terughalen kost moeite, maar het loont:

1. Maand 3: even checken - Stuur een vriendelijke mail om te vragen hoe het gaat en of ze ergens hulp bij nodig hebben.

2. Maand 4: speciale aanbieding - Geef een exclusieve korting of aanbieding die hun interesse weer wekt.

3. Maand 5: nieuw binnen - Laat nieuwe producten of diensten zien die bij hen passen.

4. Maand 6: vraag om feedback - Vraag waarom ze de laatste tijd niet meer reageren en wat je beter kunt doen.

Productaanbevelingen: een hogere gemiddelde orderwaarde

Aanbevelingen op basis van eerdere aankopen of surfgedrag leveren extra verkopen op. Met de smart content van HubSpot en de machine learning van Klaviyo krijgt elke klant suggesties die aansluiten bij wat hij eerder kocht of bekeek.

Een goed startpunt voor je flow:

1. Dag 1: suggesties na de aankoop - Beveel direct na de aankoop producten aan die erbij passen.

2. Week 1: op basis van surfgedrag - Stel producten voor die lijken op wat de klant onlangs bekeek.

3. Maand 1: seizoensfavorieten - Laat producten zien die dit seizoen populair zijn of niet mogen ontbreken.

4. Maand 3: herinnering aan het verlanglijstje - Herinner klanten aan producten op hun verlanglijstje of waar ze eerder interesse in toonden.

Feedback en reviews: vertrouwen opbouwen

Reviews van klanten zijn het bewijs dat je merk doet wat het belooft. Automatiseer het verzoek om een review na de aankoop en verwerk reviews in je e-mailcampagnes. HubSpot en Klaviyo maken dat allebei makkelijk. Dit kun je uitproberen:

1. Dag 7: eerste vraag om feedback - Vraag meteen hoe het bestellen ging en wat de klant van het product vindt.

2. Dag 14: vraag om een uitgebreide review - Vraag om een uitgebreidere review op een platform als Trustpilot of Google Reviews.

3. Maand 1: opvolging - Vraag of de klant nog steeds tevreden is en of er nog opmerkingen zijn.

4. Elk kwartaal: uitnodiging voor een enquête - Nodig de klant uit voor een bredere enquête over klanttevredenheid.

Loyaliteitsprogramma's: je beste klanten belonen

Een loyaliteitsprogramma zorgt dat klanten terugkomen. Koppel je programma aan HubSpot om klanten te volgen en te segmenteren, of gebruik de voorspellende analyses van Klaviyo om beloningen en voordelen per klant af te stemmen.

1. Bij aanmelding: welkom in het programma - Bedank de klant meteen en leg uit wat het programma oplevert.

2. Elke maand: puntenoverzicht - Laat zien hoeveel punten de klant heeft en hoe die in te wisselen zijn.

3. Elk kwartaal: exclusieve aanbiedingen - Geef leden exclusieve aanbiedingen of laat ze nieuwe producten als eerste zien.

4. Elk jaar: bedankt voor een jaar trouw - Vier het jubileum van hun lidmaatschap met een cadeau of een korting.

Nog meer ideeën? In deze video zie je er acht.

https://www.youtube.com/watch?v=5vuv-lFNkiw

Klaviyo Flows Tutorial for Shopify (2024): 8 Email Marketing Flows You NEED Live

E-mailflows voor B2B

Lead nurturing: van prospect naar klant

In B2B valt of staat de verkoop met hoe je leads opvolgt:

1. Week 1: kennis delen - Deel bruikbare artikelen en gidsen die aansluiten op hun branche of vraagstuk.

2. Week 2: klantcases - Laat met geslaagde cases zien wat je voor anderen hebt bereikt.

3. Week 4: demo - Bied een gratis demo of proefperiode aan.

4. Maand 2: uitnodiging voor een webinar - Nodig ze uit voor een webinar over de problemen waar ze tegenaan lopen.

Bouw een reeks informatieve mails die potentiële klanten stap voor stap door de salesfunnel leiden. Met de lead scoring van HubSpot en de uitgebreide segmentatie van Klaviyo krijgt iedereen de juiste content op het juiste moment.

Webinars: uitnodigen en opvolgen

Webinars zijn in B2B een goede manier om met prospects in gesprek te komen en kennis te delen. Een e-mailflow daarvoor kan er zo uitzien:

1. Maand 1: save the date - Kondig het webinar aan, zodat ontvangers de datum kunnen vastleggen.

2. Week 3: uitnodiging met programma - Geef de details van het webinar, met sprekers en agenda.

3. Week 1: herinnering - Herinner wie zich heeft aangemeld en moedig anderen aan zich ook aan te melden.

4. De dag ervoor: laatste herinnering - Stuur een laatste herinnering met de link om deel te nemen.

5. Na het webinar: opvolging - Deel de belangrijkste inzichten, de opname en extra materiaal.

Nodig prospects via een e-mailflow uit voor je webinars en volg ze daarna op met de belangrijkste inzichten en extra materiaal. Met de event tracking van HubSpot en de custom properties van Klaviyo automatiseer je dat hele proces.

Onboarding: nieuwe klanten goed op weg helpen

Hoe een nieuwe klant de eerste weken ervaart, bepaalt veel van de samenwerking die volgt. Stuur een reeks mails met handige informatie, trainingsmateriaal en waar ze terechtkunnen met vragen. Met de onboardingtemplates van HubSpot en de getriggerde mails van Klaviyo voelen klanten zich vanaf dag één geholpen. Zo kun je het aanpakken:

1. Dag 1: welkomstmail - Bedank ze voor de opdracht en leg uit hoe de onboarding verloopt.

2. Dag 3: kennismaking met de accountmanager - Stel hun accountmanager voor en geef de contactgegevens.

3. Week 1: trainingsmateriaal - Deel het belangrijkste trainingsmateriaal en andere hulpmiddelen.

4. Maand 1: even checken - Vraag of alles goed loopt en neem eventuele zorgen weg.

5. Elk kwartaal: voortgang - Geef een overzicht van de voortgang en de volgende stappen.

Upselling en cross-selling: meer halen uit bestaande klanten

Met gepersonaliseerde aanbevelingen per mail vind je kansen voor upselling en cross-selling:

1. Maand 1: gebruik bekijken - Kijk hoe de klant het product gebruikt en stel verbeteringen voor.

2. Maand 2: aanvullende diensten - Bied diensten aan die aansluiten op hoe ze het product nu gebruiken.

3. Elk kwartaal: resultaten bespreken - Bespreek de resultaten en stel een uitgebreidere oplossing voor.

4. Elk jaar: verlenging en upgrade - Bespreek de verlenging en mogelijke upgrades nu hun bedrijf groeit.

Met de CRM-data van HubSpot en de inzichten in aankoopgedrag uit Klaviyo stuur je deze mails alleen naar klanten voor wie ze relevant zijn.

Nieuw met workflows in HubSpot? Deze video geeft een volledig overzicht.

https://www.youtube.com/watch?v=JuE9HWY8gTg&t=1s

HubSpot Workflows: The COMPLETE Guide (2024)

E-mailflows laten bouwen door Flatline Agency

Flatline Agency is gespecialiseerd in e-mailmarketing met HubSpot, Klaviyo en ook Shopify. We stemmen campagnes af op jouw situatie, zodat je B2C- en B2B-flows persoonlijk zijn en resultaat opleveren. Omdat we deze platforms door en door kennen, helpen we je om je communicatie te automatiseren en te verbeteren. Dat levert meer omzet op en een sterkere band met je klanten. Wil je dat je e-mailflows bijdragen aan je bedrijfsdoelen? Dan helpen we je graag.

Tot slot

Of je nu aan consumenten of aan bedrijven verkoopt: deze e-mailflows in HubSpot en Klaviyo veranderen hoe je eCommerce draait. Wie communicatie automatiseert en persoonlijk maakt, krijgt meer reacties, meer verkopen en klanten die blijven.