INNOVATION

Whatsapp over Gorgias

Groot nieuws voor eigenaars van e-commerce. Een van de beste eCommerce helpdesks, Gorgias begint met bètatesten op Whatsapp! Wat is Gorgias? Gorgias is een eCommerce helpdesk. Een eCommerce helpdesk is een klantenservice die speciaal is ontworpen om online shoppers te helpen met eventuele problemen of vragen over producten,...

Last updated: 13 dec 2022 - 3 mins read

Dylan Laseur Digital marketing

CONTENTS

Groot nieuws voor eigenaars van e-commerce.

Een van de beste eCommerce helpdesks, Gorgias begint met bètatesten op Whatsapp!

Wat is Gorgias?

Gorgias is een eCommerce helpdesk. Een eCommerce helpdesk is een klantenservice die speciaal is ontworpen om online shoppers te helpen met eventuele problemen of vragen over producten, bestellingen of andere aspecten van de eCommerce ervaring. De klantenservice van Gorgias is beschikbaar via telefoon, e-mail, live chat of andere vormen van communicatie, en het doel is om tijdige en behulpzame hulp te bieden aan klanten om te zorgen voor een positieve winkelervaring.

Homepage Gorgias

Gorgias stelt uw e-commerce in staat om 1:1 interacties met uw klanten te hebben via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, live chat, spraak en SMS-berichten. Bovendien is automatisering van je helpdesk eenvoudig te installeren met Gorgias. Dit zijn de redenen waarom het een van de beste e-commerce helpdesks voor eigenaars van e-commerce wordt genoemd.

Gorgias maakt van Whatsapp een klantenservicekanaal

Een post op de Gorgias product roadmap is de start van deze bètatest. Paul Teyssier postte op juni 2020 een bericht met de titel “WhatsApp Beta”. Vergeleken met andere berichten op dit stappenplan heeft dit bericht veel meer supporters. (620 supporters!)

Een bericht over de Gorgias product roadmap

Op basis van deze enorme reactie besloot Gorgias om van Whatsapp een nieuw klantenservicekanaal te maken om eCommerce klanten tevreden te stellen.

Waarom gebruik je WhatsApp voor klantenservice?

Een van de grootste uitdagingen van het gebruik van e-mail voor klantenondersteuning is dat veel mensen hun inbox niet regelmatig controleren, wat het oplossen van problemen kan vertragen en het voor bedrijven moeilijk kan maken om persoonlijke oplossingen te bieden.

Dit is waar WhatsApp nuttig kan zijn. Met een open rate van 98% zijn WhatsApp-gesprekken zeer boeiend en zorgen ze voor snelle reacties op vragen van klanten.

Wat kun je verwachten van deze samenwerking?

Helpdesk chat

Met de Whatsapp-integratie kun je communiceren met je klanten via Whatsapp en alle conversaties op één plek beheren.

Dingen die je met Gorgias kon doen, kun je vanaf nu via Whatsapp doen, zoals persoonlijke berichten. Gorgias slaat alle aankoop- en gespreksgegevens op één plek op, zodat je je klanten zo snel mogelijk het best gepersonaliseerde antwoord kunt geven zodra ze je sms’en via Whatsapp.

De reeds bestaande helpdesk automatiseringstool van Gorgias is ook een groot voordeel. Door de bot zo in te stellen dat hij automatisch reageert op veelgestelde vragen, is het mogelijk om via Whatsapp veel sneller klantenondersteuning te bieden dan wanneer een persoon elke vraag één voor één zou beantwoorden.

Natuurlijk heb je toegang tot alle bestaande functies voor je klantenservice op Whatsapp, dus de klanttevredenheid zal zonder twijfel toenemen.

THINKING

Shopify zomeredities ’23 – onze favorieten

Stel je mijn bedrijf voor – Stel je mijn winkel voor – Stel je mijn toekomst voor Dit is de haak, Shopify stelt ons voor aan de Summer Editions ’23. Een van de krachtigste updates tot nu toe. Er hebben zich een aantal veranderingen voorgedaan in de digitale wereld, die automatisch van invloed zijn op...

Shopify’s afrekenen op één pagina

We hebben inmiddels allemaal gehoord van de Shopify Editions | Winter ’23 en de geweldige upgrades die het e-commerce platform binnenkort zal bieden. Shopify is een van de grootste spelers in de branche, met een aanzienlijk marktaandeel in de Verenigde Staten en een wereldwijde economische activiteit van meer dan 444 miljard dollar. De nieuwe update...

B2B met Shopify: Ontdek de kracht van Business-to-Business handel

In het huidige digitale tijdperk heeft eCommerce een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken en in contact komen met hun klanten. Shopify, een van de toonaangevende eCommerce platforms, is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer (DTC) bedrijven, maar biedt ook krachtige functies voor Shopify Plus handelaren die ze kunnen gebruiken voor business-to-business (B2B) transacties....

Shopify Markets Pro: De ultieme oplossing voor internationale e-commerce bedrijven

Wil je je e-commerce bedrijf uitbreiden en de internationale markt veroveren? Maar de complexiteit van internationale transacties heeft je doen twijfelen? Shopify Markets Pro biedt een alles-in-één oplossing die het proces van wereldwijd verkopen vereenvoudigt. We zullen je alles laten zien wat je moet weten over de nieuwe toolkit van Shopify Markets om je e-commerce...

WooCommerce migratie: Een stap-voor-stap handleiding voor je migratie

In de dynamische wereld van e-commerce betekent voorblijven niet alleen gelijke tred houden met technologie, maar deze ook in je voordeel gebruiken. Bij Flatline Agency hebben we een belangrijke trend waargenomen waarbij bedrijven hun digitale storefronts overzetten naar platforms die meer flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikersbetrokkenheid bieden. Inleiding WooCommerce wordt door velen geprefereerd vanwege de naadloze...

Shopware naar Shopify: De beste e-commerce tool in 2024

Overstappen van Shopware naar Shopify zou je volgende stap moeten zijn, maar waarom? Hoe dan? We zijn er om al deze vragen te beantwoorden, dus maak je geen zorgen. Inleiding Bij Flatline zien we een verschuiving in bedrijven op de digitale markt. Steeds meer bedrijven stappen over van Shopware naar Shopify om nieuwe groeikansen te...

Van Lightspeed naar Shopify: Optimaliseer je migratie in 2024

Migreren van Lightspeed naar Shopify is absoluut de moeite waard, maar waarom? En hoe? Maak je geen zorgen, al deze vragen worden hier beantwoord. Identificatie van Lightspeed en Shopify Lightspeed is een cloudgebaseerd handelsplatform op maat gemaakt voor detailhandel, horeca en golfbedrijven. Het biedt een uitgebreide set tools, waaronder POS-systemen (Point-of-Sale), voorraadbeheer en CRM (Customer...

ChatGPT 3.5 vs ChatGPT 4: Een directe vergelijking

De onthutsende verschillen tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4, naast elkaar. Welkom op onze nieuwste blog. Vandaag duiken we in de details van 2 van de populairste AI-tools ter wereld. ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4. Zoals sommigen van jullie misschien al weten, is ChatGPT het betaalde abonnement van OpenAI. We zijn hier om deze betaalde...

HubSpot instellingen: Je duidelijke gids voor 2024

Een complete handleiding om al je vragen te beantwoorden over het instellen van je HubSpot-instellingen. Welkom bij onze gids over de navigatie door de instellingen van HubSpot. Als HubSpot nieuw voor je is en je niet zeker weet hoe of waar je moet beginnen, maak je dan geen zorgen. Deze gids en onze aanvullende video’s...

Seizoen 1/4 – Shopify B2B apps

Shopify B2B apps – de go-to’s van Flatline Shopify heeft zijn B2B-spel naar een hoger niveau getild. Er zijn veel mogelijkheden om te profiteren van het e-commerce platform en er zijn ook veel apps die gebruikt kunnen worden. We laten je kennismaken met de B2B basisprincipes van Shopify en onze Go to apps, voor Shopify...

Seizoen 1/3 – Shopify multistores

Shopify multistores – de innovatie van het samenvoegen van je online bedrijf Shopify heeft zich ontpopt als een baken voor retailers die hun digitale voetafdruk willen uitbreiden. Met de introductie van Shopify multistores hebben bedrijven nu de mogelijkheid om meerdere storefronts onder één paraplu te beheren, een functie die een revolutie teweeg heeft gebracht in...

Seizoen 1/2 – Shopify e-mail instellen

Laat ons je zien hoe je je Shopify e-mail instelt – winkel eigenaar e-mail en afzender e-mail! E-mail is meer dan een communicatiemiddel voor je klanten, het is een echt marketingmiddel dat op zoveel manieren kan worden gebruikt. 2024 is zeker een kans voor je om je postspel met Shopify te verbeteren. Maar er zijn...

E-mail als marketingkanaal

Inbox-innovatie – de nieuwe norm in e-mailmarketing begrijpen Vandaag duiken we diep in de wereld van het gebruik van e-mails als marketingkanaal, een gebied dat net een nieuw likje verf heeft gekregen dankzij enkele nieuwe updates van de bedrijfsgiganten Gmail en Yahoo. Wij helpen je graag met het navigeren door deze nieuwe updates en laten...

HubSpot lead funnel creation blog cover

Een trechter voor leads bouwen in Hubspot

Hey Flatline Fam, vandaag gaan we jullie door Hubspot “leiden”! Het maken van een HubSpot lead funnel is een strategisch proces dat je marketinginspanningen op elkaar afstemt om prospects te begeleiden van de eerste bewustwording tot conversie, door gebruik te maken van HubSpot’s krachtige tools voor automatisering, content management en relatiebeheer. Laten we dus eens...

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.