INNOVATION

Unified Commerce & Omnichannel-strategieën: Een naadloze eCommerce ervaring bereiken

Het huidige digitale klimaat is voortdurend in beweging en bedrijven zijn altijd op zoek naar nieuwe en creatieve methoden om in contact te komen met hun klanten en hun online winkelervaring te verbeteren. Een populaire techniek om dit te bereiken is de invoering van unified commerce en omnichannel strategieën. Wat houden deze strategieën in, welke...

Last updated: 10 mei 2023 - 5 mins read

Robin Creative Director

CONTENTS

Het huidige digitale klimaat is voortdurend in beweging en bedrijven zijn altijd op zoek naar nieuwe en creatieve methoden om in contact te komen met hun klanten en hun online winkelervaring te verbeteren. Een populaire techniek om dit te bereiken is de invoering van unified commerce en omnichannel strategieën.

Wat houden deze strategieën in, welke potentiële voordelen bieden ze voor e-commercebedrijven en hoe verloopt het bedenken en uitvoeren van een succesvolle omnichannelstrategie?

Wat is verenigde handel?

Unified commerce verwijst naar een retailstrategie die alle verkoopkanalen die bedrijven gebruiken om in contact te komen met hun klanten wil combineren tot één enkel platform. Hierbij worden verkopen van online platforms, mobiele applicaties en fysieke winkels samengevoegd om klanten een geharmoniseerde en ononderbroken winkelervaring te bieden. Door gebruik te maken van een unified commerce platform kunnen bedrijven alle verkoopkanalen effectief beheren vanuit één enkele bron, waardoor de klanttevredenheid toeneemt en de verkoop stijgt.

Om het concept van unified commerce beter te begrijpen, laten we eens kijken naar een hypothetisch voorbeeld: Stel dat een klant de website van een kledingwinkel bezoekt, die een unified commerce platform gebruikt om zijn verkoopkanalen te beheren. Ze voegen een artikel dat ze leuk vinden toe aan hun winkelwagentje en besluiten het later in de fysieke winkel te kopen. Wanneer de klant de winkel bezoekt, kan de medewerker in de winkel direct het winkelwagentje en de aankoopgeschiedenis van de klant ophalen uit het unified commerce platform, waardoor ze de klant een gepersonaliseerde en gestroomlijnde winkelervaring kunnen bieden. De klant verlaat de winkel met een tevreden gevoel en een consistente en bevredigende winkelervaring op alle contactpunten.

Hoe bouw je een omnichannel ervaring in eCommerce?

Omnichannel eCommerce neemt het concept van unified commerce een stap verder door zich te richten op de winkelervaring van de klant. Omnichannel eCommerce is een strategie die bedrijven in staat stelt om via alle verkoopkanalen in contact te komen met klanten door online aanwezigheid, mobiele applicaties en fysieke winkelverkoop te combineren. Het doel is om een geharmoniseerde en ononderbroken winkelervaring te bieden via alle kanalen, wat resulteert in een grotere klanttevredenheid, een betere operationele effectiviteit en een hogere omzet.

Deze aanpak moedigt klanten aan om je webwinkel opnieuw te bezoeken en volgende aankopen te doen, waardoor de verkoop stijgt. Om een effectieve omnichannelervaring op te bouwen, is het cruciaal om inzicht te krijgen in het gedrag van je klanten via alle verkoopkanalen en de winkelervaring aan te passen aan de voorkeuren van elke klant. Dit wordt gedaan door het creëren van een consistente merkervaring op alle contactpunten en door consequent gebruik te maken van consumentengegevens om het product- en dienstenaanbod te optimaliseren.

Best practices voor het implementeren van unified commerce en omnichannel strategieën

Het implementeren van unified commerce en omnichannelstrategieën vereist een klantgerichte aanpak. We hebben een aantal best practices samengevat voor het implementeren van unified commerce en omnichannel strategieën:

Door deze praktijken te volgen, kunnen bedrijven unified commerce en omnichannel strategieën implementeren die hun klanten een consistente en bevredigende winkelervaring bieden.

Uitdagingen bij het implementeren van unified commerce en omnichannel strategieën

Het implementeren van unified commerce en omnichannelstrategieën kan een uitdaging zijn voor bedrijven. Enkele uitdagingen zijn het integreren van legacy-systemen, het omgaan met datasilo’s, het omgaan met de kosten en complexiteit van het implementeren van nieuwe technologieplatforms en het zorgen voor training en vaardigheden voor het personeel.

Voorbeelden van omnichannelsoftware

Er zijn veel omnichannel softwareoplossingen op de markt, elk met hun eigen unieke functies en use cases. Hier zijn twee voorbeelden van populaire omnichannel softwareoplossingen:

Gorgias

Gorgias is een perfect klantenserviceplatform waarmee e-commercebedrijven al hun communicatiekanalen, zoals e-mail, sociale media, telefoon en chat op hun site, kunnen integreren in één gecentraliseerd platform. Dankzij deze holistische integratie kunnen bedrijven vragen van klanten moeiteloos afhandelen. Daarnaast geeft Gorgias klanten toegang tot geavanceerde functies zoals automatisering, analyse en interfaces met andere tools, waardoor een werkelijk ongeëvenaarde gebruikerservaring wordt geboden.

Klaviyo

Klaviyo is een e-mailmarketing- en automatiseringsplatform waarmee e-commercebedrijven gepersonaliseerde e-mails kunnen maken en versturen naar hun klanten op basis van hun gedrag en voorkeuren via meerdere kanalen. Klaviyo biedt ook geavanceerde functies zoals segmentatie, A/B-tests en analyses om bedrijven te helpen hun e-mailmarketingcampagnes te optimaliseren.

Conclusie

Voor e-commercebedrijven die hun klanten een samenhangende en lonende winkelervaring willen bieden, is de implementatie van unified commerce en omnichannelstrategieën cruciaal.

Door best practices toe te passen en obstakels te overwinnen, kunnen bedrijven deze strategieën gebruiken om de klanttevredenheid, operationele efficiëntie en verkoop te verbeteren. Naarmate de vraag naar een naadloze winkelervaring toeneemt, zullen unified commerce en omnichannel eCommerce in de toekomst waarschijnlijk nog belangrijker worden.

Wij van Flatline Agency zijn er om u te helpen uw bedrijf naar de volgende stap te brengen, inclusief ontwikkeling op maat, ontwerp en marketing. Als je geïnteresseerd bent, neem dan gerust contact met ons op.

THINKING

Shopify zomeredities ’23 – onze favorieten

Stel je mijn bedrijf voor – Stel je mijn winkel voor – Stel je mijn toekomst voor Dit is de haak, Shopify stelt ons voor aan de Summer Editions ’23. Een van de krachtigste updates tot nu toe. Er hebben zich een aantal veranderingen voorgedaan in de digitale wereld, die automatisch van invloed zijn op...

Shopify’s afrekenen op één pagina

We hebben inmiddels allemaal gehoord van de Shopify Editions | Winter ’23 en de geweldige upgrades die het e-commerce platform binnenkort zal bieden. Shopify is een van de grootste spelers in de branche, met een aanzienlijk marktaandeel in de Verenigde Staten en een wereldwijde economische activiteit van meer dan 444 miljard dollar. De nieuwe update...

B2B met Shopify: Ontdek de kracht van Business-to-Business handel

In het huidige digitale tijdperk heeft eCommerce een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken en in contact komen met hun klanten. Shopify, een van de toonaangevende eCommerce platforms, is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer (DTC) bedrijven, maar biedt ook krachtige functies voor Shopify Plus handelaren die ze kunnen gebruiken voor business-to-business (B2B) transacties....

Shopify Markets Pro: De ultieme oplossing voor internationale e-commerce bedrijven

Wil je je e-commerce bedrijf uitbreiden en de internationale markt veroveren? Maar de complexiteit van internationale transacties heeft je doen twijfelen? Shopify Markets Pro biedt een alles-in-één oplossing die het proces van wereldwijd verkopen vereenvoudigt. We zullen je alles laten zien wat je moet weten over de nieuwe toolkit van Shopify Markets om je e-commerce...

WooCommerce migratie: Een stap-voor-stap handleiding voor je migratie

In de dynamische wereld van e-commerce betekent voorblijven niet alleen gelijke tred houden met technologie, maar deze ook in je voordeel gebruiken. Bij Flatline Agency hebben we een belangrijke trend waargenomen waarbij bedrijven hun digitale storefronts overzetten naar platforms die meer flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikersbetrokkenheid bieden. Inleiding WooCommerce wordt door velen geprefereerd vanwege de naadloze...

Shopware naar Shopify: De beste e-commerce tool in 2024

Overstappen van Shopware naar Shopify zou je volgende stap moeten zijn, maar waarom? Hoe dan? We zijn er om al deze vragen te beantwoorden, dus maak je geen zorgen. Inleiding Bij Flatline zien we een verschuiving in bedrijven op de digitale markt. Steeds meer bedrijven stappen over van Shopware naar Shopify om nieuwe groeikansen te...

Van Lightspeed naar Shopify: Optimaliseer je migratie in 2024

Migreren van Lightspeed naar Shopify is absoluut de moeite waard, maar waarom? En hoe? Maak je geen zorgen, al deze vragen worden hier beantwoord. Identificatie van Lightspeed en Shopify Lightspeed is een cloudgebaseerd handelsplatform op maat gemaakt voor detailhandel, horeca en golfbedrijven. Het biedt een uitgebreide set tools, waaronder POS-systemen (Point-of-Sale), voorraadbeheer en CRM (Customer...

ChatGPT 3.5 vs ChatGPT 4: Een directe vergelijking

De onthutsende verschillen tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4, naast elkaar. Welkom op onze nieuwste blog. Vandaag duiken we in de details van 2 van de populairste AI-tools ter wereld. ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4. Zoals sommigen van jullie misschien al weten, is ChatGPT het betaalde abonnement van OpenAI. We zijn hier om deze betaalde...

HubSpot instellingen: Je duidelijke gids voor 2024

Een complete handleiding om al je vragen te beantwoorden over het instellen van je HubSpot-instellingen. Welkom bij onze gids over de navigatie door de instellingen van HubSpot. Als HubSpot nieuw voor je is en je niet zeker weet hoe of waar je moet beginnen, maak je dan geen zorgen. Deze gids en onze aanvullende video’s...

Seizoen 1/4 – Shopify B2B apps

Shopify B2B apps – de go-to’s van Flatline Shopify heeft zijn B2B-spel naar een hoger niveau getild. Er zijn veel mogelijkheden om te profiteren van het e-commerce platform en er zijn ook veel apps die gebruikt kunnen worden. We laten je kennismaken met de B2B basisprincipes van Shopify en onze Go to apps, voor Shopify...

Seizoen 1/3 – Shopify multistores

Shopify multistores – de innovatie van het samenvoegen van je online bedrijf Shopify heeft zich ontpopt als een baken voor retailers die hun digitale voetafdruk willen uitbreiden. Met de introductie van Shopify multistores hebben bedrijven nu de mogelijkheid om meerdere storefronts onder één paraplu te beheren, een functie die een revolutie teweeg heeft gebracht in...

Seizoen 1/2 – Shopify e-mail instellen

Laat ons je zien hoe je je Shopify e-mail instelt – winkel eigenaar e-mail en afzender e-mail! E-mail is meer dan een communicatiemiddel voor je klanten, het is een echt marketingmiddel dat op zoveel manieren kan worden gebruikt. 2024 is zeker een kans voor je om je postspel met Shopify te verbeteren. Maar er zijn...

E-mail als marketingkanaal

Inbox-innovatie – de nieuwe norm in e-mailmarketing begrijpen Vandaag duiken we diep in de wereld van het gebruik van e-mails als marketingkanaal, een gebied dat net een nieuw likje verf heeft gekregen dankzij enkele nieuwe updates van de bedrijfsgiganten Gmail en Yahoo. Wij helpen je graag met het navigeren door deze nieuwe updates en laten...

HubSpot lead funnel creation blog cover

Een trechter voor leads bouwen in Hubspot

Hey Flatline Fam, vandaag gaan we jullie door Hubspot “leiden”! Het maken van een HubSpot lead funnel is een strategisch proces dat je marketinginspanningen op elkaar afstemt om prospects te begeleiden van de eerste bewustwording tot conversie, door gebruik te maken van HubSpot’s krachtige tools voor automatisering, content management en relatiebeheer. Laten we dus eens...

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.