INNOVATION

Omnichannel versus multichannel

Omnichannel en multichannel: wat is het verschil? We gaan dieper in op de verschillen tussen omnichannel en multichannel. Dus laten we er meteen tegenaan gaan! Laten we beginnen met een paar definities. De definities Ten eerste, als we het over kanalen hebben, bedoelen we een medium waarmee een merk met...

Last updated: 2 dec 2021 - 4 mins read

Robin Creative Director

CONTENTS

Omnichannel en multichannel: wat is het verschil? We gaan dieper in op de verschillen tussen omnichannel en multichannel. Dus laten we er meteen tegenaan gaan! Laten we beginnen met een paar definities.

De definities

Ten eerste, als we het over kanalen hebben, bedoelen we een medium waarmee een merk met zijn klanten kan communiceren. In termen van marketing kan een kanaal dus van alles zijn, van de website van een merk, hun fysieke winkels, een billboard of zelfs de verpakking van het product. In termen van klantcontact kan een kanaal van alles zijn, van e-mails tot telefoongesprekken, live chat of videobellen. Laten we nu eens kijken naar de definities van multichannel en omnichannel. Bij een multikanaalaanpak gebruikt een bedrijf meerdere kanalen om de boodschap over zijn merk te verspreiden.

De kanalen zijn meestal gescheiden en hebben geen relatie met elkaar. Bij een omnichannelaanpak gaat het er daarentegen om kanalen met elkaar te integreren om een naadloze klantervaring te bieden. Elk kanaal zal kunnen integreren en met elkaar in verband kunnen worden gebracht, zodat de klant moeiteloos van het ene kanaal naar het andere kan overschakelen.

Het eerste belangrijke verschil

Het eerste belangrijke verschil tussen multichannel en omnichannel is dat multichannel zich richt op klantbetrokkenheid, terwijl omnichannel zich richt op klantervaring. Het belangrijkste doel van een multikanaalaanpak is dus om het net zo ver en zo breed mogelijk uit te werpen, zodat je het aantal mensen dat in contact kan komen met je merk kunt maximaliseren.

Een van de belangrijkste maatstaven van een multikanaalaanpak is dan ook klantenbetrokkenheid.

Op een socialemediakanaal zou het belangrijkste doel vanuit een multichannelperspectief bijvoorbeeld zijn om het aantal volgers, likes, opmerkingen en shares te vergroten. Aan de andere kant gaat omnichannel over het creëren van een consistente klantervaring. Het einddoel van een omnichannelaanpak is niet om het aantal bezoekers van je merk te vergroten, maar om de mensen die al contact hebben met je merk aan te spreken om ervoor te zorgen dat ze een naadloze en consistente verbeterde klantervaring krijgen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

En nog een…

Dit sluit allemaal aan bij het volgende belangrijke verschil: omnichannel is klantgericht, terwijl multichannel kanaalgericht is.

Als we de detailhandel als voorbeeld nemen, dan is een omnichannelaanpak ontworpen om de winkelervaring zo moeiteloos en gemakkelijk mogelijk te maken. De klant staat centraal in de strategie en van daaruit werkt alles zich verder uit. Winkelervaringen via omnichannel nemen de wrijving weg tussen verschillende touchpoints, waardoor het voor de klant gemakkelijker wordt om zijn reis te voltooien. Aan de andere kant draait het bij multichannel om het vergroten en maximaliseren van het aantal kanalen dat beschikbaar is voor klanten. Het gaat om het vergroten van het aantal kanalen dat beschikbaar is voor klanten, zodat ze kunnen kiezen welk kanaal ze willen gebruiken voor interactie met of contact opnemen met het merk.

Contactkanalen voor klanten

Laten we nu eens kijken naar de verschillen als het gaat om klantcontactkanalen. Bij een omnichannelklantenservicestrategie kan de klant kiezen uit het kanaal dat voor hem beschikbaar is en weet hij dat de kwaliteit van de ondersteuning die hij krijgt bij alle kanalen gelijk is. Merk op dat we de kwaliteit van de ondersteuning zeiden, niet de ondersteuning zelf.

Contactkanalen voor klanten zijn opzettelijk gevarieerd omdat het type ondersteuning dat een klant nodig heeft afhankelijk is van de situatie waarin hij zich bevindt, waardoor sommige kanalen geschikter kunnen zijn dan andere. Een multikanaalaanpak verwijst ook hier gewoon naar het aantal kanalen dat beschikbaar is voor de klant.

Een klant kan er bijvoorbeeld voor kiezen om een medewerker van de klantenservice te bellen om zijn vraag te bespreken. Als ze dan een nieuw gesprek via e-mail willen beginnen, is de kans groot dat ze bij een multichannelstrategie helemaal opnieuw moeten beginnen. Met een omnichannelaanpak kan de klant zijn vraag op het ene kanaal beginnen en indien nodig het gesprek naar een ander kanaal verplaatsen zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen. Als een klant bijvoorbeeld een webchatgesprek begint, kan hij dit gesprek met één druk op de knop laten escaleren naar een spraak- of videogesprek.

Dit zijn slechts enkele korte verschillen tussen omnichannel en multichannel.

THINKING

Shopify zomeredities ’23 – onze favorieten

Stel je mijn bedrijf voor – Stel je mijn winkel voor – Stel je mijn toekomst voor Dit is de haak, Shopify stelt ons voor aan de Summer Editions ’23. Een van de krachtigste updates tot nu toe. Er hebben zich een aantal veranderingen voorgedaan in de digitale wereld, die automatisch van invloed zijn op...

Shopify’s afrekenen op één pagina

We hebben inmiddels allemaal gehoord van de Shopify Editions | Winter ’23 en de geweldige upgrades die het e-commerce platform binnenkort zal bieden. Shopify is een van de grootste spelers in de branche, met een aanzienlijk marktaandeel in de Verenigde Staten en een wereldwijde economische activiteit van meer dan 444 miljard dollar. De nieuwe update...

B2B met Shopify: Ontdek de kracht van Business-to-Business handel

In het huidige digitale tijdperk heeft eCommerce een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken en in contact komen met hun klanten. Shopify, een van de toonaangevende eCommerce platforms, is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer (DTC) bedrijven, maar biedt ook krachtige functies voor Shopify Plus handelaren die ze kunnen gebruiken voor business-to-business (B2B) transacties....

Shopify Markets Pro: De ultieme oplossing voor internationale e-commerce bedrijven

Wil je je e-commerce bedrijf uitbreiden en de internationale markt veroveren? Maar de complexiteit van internationale transacties heeft je doen twijfelen? Shopify Markets Pro biedt een alles-in-één oplossing die het proces van wereldwijd verkopen vereenvoudigt. We zullen je alles laten zien wat je moet weten over de nieuwe toolkit van Shopify Markets om je e-commerce...

WooCommerce migratie: Een stap-voor-stap handleiding voor je migratie

In de dynamische wereld van e-commerce betekent voorblijven niet alleen gelijke tred houden met technologie, maar deze ook in je voordeel gebruiken. Bij Flatline Agency hebben we een belangrijke trend waargenomen waarbij bedrijven hun digitale storefronts overzetten naar platforms die meer flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikersbetrokkenheid bieden. Inleiding WooCommerce wordt door velen geprefereerd vanwege de naadloze...

Shopware naar Shopify: De beste e-commerce tool in 2024

Overstappen van Shopware naar Shopify zou je volgende stap moeten zijn, maar waarom? Hoe dan? We zijn er om al deze vragen te beantwoorden, dus maak je geen zorgen. Inleiding Bij Flatline zien we een verschuiving in bedrijven op de digitale markt. Steeds meer bedrijven stappen over van Shopware naar Shopify om nieuwe groeikansen te...

Van Lightspeed naar Shopify: Optimaliseer je migratie in 2024

Migreren van Lightspeed naar Shopify is absoluut de moeite waard, maar waarom? En hoe? Maak je geen zorgen, al deze vragen worden hier beantwoord. Identificatie van Lightspeed en Shopify Lightspeed is een cloudgebaseerd handelsplatform op maat gemaakt voor detailhandel, horeca en golfbedrijven. Het biedt een uitgebreide set tools, waaronder POS-systemen (Point-of-Sale), voorraadbeheer en CRM (Customer...

ChatGPT 3.5 vs ChatGPT 4: Een directe vergelijking

De onthutsende verschillen tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4, naast elkaar. Welkom op onze nieuwste blog. Vandaag duiken we in de details van 2 van de populairste AI-tools ter wereld. ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4. Zoals sommigen van jullie misschien al weten, is ChatGPT het betaalde abonnement van OpenAI. We zijn hier om deze betaalde...

HubSpot instellingen: Je duidelijke gids voor 2024

Een complete handleiding om al je vragen te beantwoorden over het instellen van je HubSpot-instellingen. Welkom bij onze gids over de navigatie door de instellingen van HubSpot. Als HubSpot nieuw voor je is en je niet zeker weet hoe of waar je moet beginnen, maak je dan geen zorgen. Deze gids en onze aanvullende video’s...

Seizoen 1/4 – Shopify B2B apps

Shopify B2B apps – de go-to’s van Flatline Shopify heeft zijn B2B-spel naar een hoger niveau getild. Er zijn veel mogelijkheden om te profiteren van het e-commerce platform en er zijn ook veel apps die gebruikt kunnen worden. We laten je kennismaken met de B2B basisprincipes van Shopify en onze Go to apps, voor Shopify...

Seizoen 1/3 – Shopify multistores

Shopify multistores – de innovatie van het samenvoegen van je online bedrijf Shopify heeft zich ontpopt als een baken voor retailers die hun digitale voetafdruk willen uitbreiden. Met de introductie van Shopify multistores hebben bedrijven nu de mogelijkheid om meerdere storefronts onder één paraplu te beheren, een functie die een revolutie teweeg heeft gebracht in...

Seizoen 1/2 – Shopify e-mail instellen

Laat ons je zien hoe je je Shopify e-mail instelt – winkel eigenaar e-mail en afzender e-mail! E-mail is meer dan een communicatiemiddel voor je klanten, het is een echt marketingmiddel dat op zoveel manieren kan worden gebruikt. 2024 is zeker een kans voor je om je postspel met Shopify te verbeteren. Maar er zijn...

E-mail als marketingkanaal

Inbox-innovatie – de nieuwe norm in e-mailmarketing begrijpen Vandaag duiken we diep in de wereld van het gebruik van e-mails als marketingkanaal, een gebied dat net een nieuw likje verf heeft gekregen dankzij enkele nieuwe updates van de bedrijfsgiganten Gmail en Yahoo. Wij helpen je graag met het navigeren door deze nieuwe updates en laten...

HubSpot lead funnel creation blog cover

Een trechter voor leads bouwen in Hubspot

Hey Flatline Fam, vandaag gaan we jullie door Hubspot “leiden”! Het maken van een HubSpot lead funnel is een strategisch proces dat je marketinginspanningen op elkaar afstemt om prospects te begeleiden van de eerste bewustwording tot conversie, door gebruik te maken van HubSpot’s krachtige tools voor automatisering, content management en relatiebeheer. Laten we dus eens...

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.