Klaviyo – een vernieuwende CDP voor bedrijven van elke omvang

“Het op schaal opslaan, beheren en analyseren van klantgegevens”- klaviyo

Het marketingautomatisering platform heeft net een CDP-update uitgebracht, waarmee het klantenbeheer van e-commerce bedrijven wordt verbeterd en hun service wordt uitgebreid.

Laten we eens dieper ingaan op de update en de mogelijkheden ervan:

Allereerst, wat is een CDP eigenlijk?

CDP – Customer Data Platform 

Een Customer Data Platform is een gespecialiseerde technologie die door bedrijven wordt gebruikt om klantgegevens uit verschillende bronnen te verzamelen, te structureren en te beheren, met als doel een eenduidig en uitgebreid beeld van elke klant te creëren. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om de klantrelatie te bevorderen, marketingactiviteiten te personaliseren en algemene bedrijfsstrategieën te verbeteren. CDP’s hebben aan populariteit gewonnen nu organisaties de kracht van datagestuurde inzichten willen inzetten om klantervaringen te verbeteren en bedrijfsgroei te stimuleren.

CDP’s verzamelen data uit verschillende bronnen om zo een eenduidig klantprofiel te creëren. Met het klantprofiel krijgen bedrijven inzicht in individuele klantgedragingen, voorkeuren, aankoopgeschiedenis, interacties en demografische gegevens.

In principe speelt een Customer Data Platform een cruciale rol in het ondersteunen van bedrijven bij het benutten van de kracht van klantgegevens om hun marketingactiviteiten te verbeteren, klantervaringen te optimaliseren en beter onderbouwde strategische beslissingen te nemen.

Het is goed om te weten dat CDP’s weliswaar belangrijke voordelen bieden, maar dat voor een succesvolle implementatie ervan een duidelijke strategie, gegevensbeheer en een goede integratie met andere marketingtechnologieën binnen een organisatie nodig zijn.

Klaviyo’s CDP Update

Klaviyo heeft zijn update verdeeld in twee groepen – Data functies & Intelligence functies. Het meest interessante aan deze update is dat er met Klaviyo nu een alles-in-één Customer Data Platform is, dat je hele bedrijf kan ondersteunen met één enkele databron, die direct verbonden is met marketingautomatisering flows.

Data functies

Met een verbeterde data nauwkeurigheid en een brede tech stack is personalisatie veel gemakkelijker te realiseren.

Datatransformatie

Met Klaviyo CDP heb je de mogelijkheid om segmentatie te verbeteren en profielgegevens te herstructureren, ongeacht de databron. Er is geen hosting of IT-ondersteuning meer nodig, wat enerzijds helpt bij het verhogen van de dataconsistentie en anderzijds je effectiever laat segmenteren door waarden op schaal te bewerken.

Groepslidmaatschap API

Door het segment van een websitebezoeker op te vragen of een lijst te maken met leden, kun je eenvoudig pagina-inhoud personaliseren op basis van het vorige traject van een klant. Op die manier kun je specifieke blogposts, aangepaste prijzen of zelfs promoties aan je klanten aanbieden.

Synchronisatie van een datawarehouse

Verstuur gemakkelijk klantgegevens naar een extern magazijn of objectopslag volgens een consistent schema. Binnen de Klaviyo CDP kan je een 360-graden klantbeeld bekijken van elke abonnee en Klaviyo gemakkelijk synchroniseren met andere systemen om gegevens op de meest efficiënte manier te verzamelen.

Webhooks 

Verstuur real-time gebeurtenisgegevens naar elk systeem in je tech stack. Het is nu mogelijk om uitgeschreven profielen uit e-maillijsten te verwijderen, om enkel relevante gegevens te bewaren en gegevensanalyses te verbeteren door engagement gegevens naar externe tools te sturen.

Anonieme bezoekers activiteit backfill

Klaviyo’s CDP richt zich op kijken-kijken-niet-kopen shoppers door gebruik te maken van eerder winkelgedrag om een doelgroepsegment te creëren. Dat helpt bij het personaliseren van geautomatiseerde marketingcampagnes, zoals e-mail- en sms-marketing.

Intelligence functies

Verdiep je in het gedrag van je doelgroep en verbeter de prestaties van je bedrijf door je marketingstrategie te versterken met de nieuwe Intelligence-functies van Klaviyos CDP.

RFM analyse

De CDP van Klaviyo groepeert klanten op basis van recentheid, frequentie en financiële waarde.

Op deze manier is het mogelijk om win-back campagnes op te zetten en gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen om klanten over te halen opnieuw te kopen. Op basis daarvan kun je specifieke marketingactiviteiten creëren die gebaseerd zijn op historische gegevens.

Funnel Analyse

Bouw gepersonaliseerde funnels die gebaseerd zijn op de klantbetrokkenheid. Begrijp het klanttraject binnen deze funnels om gebieden met een verminderde betrokkenheid aan te wijzen, wat helpt bij het verbeteren van de efficiëntie van de flow en de cross-channelaanpak. Zo kan je met Klaviyo jouw flowprestaties verbeteren en je omnichannelstrategie optimaliseren.

CLV op maat

Door oude Customer lifetime values te analyseren, kan Klaviyo CDP toekomstige CLV op een meer gedetailleerde manier voorspellen. Met aangepaste modellen kan je bijvoorbeeld een tijdsbestek instellen om de belangrijkste Black Friday-klanten of klanten die waarschijnlijk snel zullen kopen te identificeren en hen een korting aan te bieden.

Doelgroep prestatierapport

Genereer doelgroepsegmenten en analyseer hun omvang, veranderingen en conversieratio’s via verschillende kanalen. Zo kun je snel goed presterende segmenten identificeren en corrigerende acties ondernemen om ongunstige trends aan te pakken. Door de segmenten voor elk kanaal te identificeren, is het eenvoudig om te zien welke segmenten ondermaats presteren en daarvoor nieuwe flows te testen.

Kijk op Klaviyo.com voor uitgebreidere informatie en ontvang een demo van de nieuwe CDP van de marketing automation tool.

Wij van Flatline Agency, officiële Shopify Plus Partner, zijn er om je te helpen je bedrijf naar de volgende fase te brengen, inclusief ontwikkeling op maat, vormgeving en marketing. Als je geïnteresseerd bent, neem dan gerust contact met ons op.