INNOVATION

Inzicht in hoe consumenten beoordelingen zien bij het nemen van aankoopbeslissingen

Recensies zijn een van de factoren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. Hier werd een interessant onderzoek gepubliceerd door Yotpo over hoe consumenten recensies zien.

Last updated: 22 sep 2022 - 5 mins read

Dylan Laseur Digital marketing

CONTENTS

In deze digitale wereld zijn er zoveel factoren op internet die invloed hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten wanneer ze je webshop bezoeken. Recensies zijn een van de factoren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. Hier werd een interessant onderzoek gepubliceerd door Yotpo over hoe consumenten recensies zien. Laten we de gegevens onderzoeken om te begrijpen hoe ze naar jouw productbeoordelingen verwijzen!

Informatie enquête

In dit onderzoek zijn in totaal 551 proefpersonen onderzocht, waarvan 66,24% vrouwen en 33,76% mannen. De leeftijdsgroepen werden hieronder weergegeven. De doellanden zijn de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Australië.

De leeftijdsgroep voor UK reviews enquêtes 2022

Zijn recensies belangrijk voor klanten?

Laten we, voordat we de gegevens analyseren, controleren of de beoordelingen echt belangrijk zijn voor de klanten.

Lezen ze productbeoordelingen voordat ze een online aankoop doen?

Ten eerste lezen bijna alle mensen productbeoordelingen voordat ze een online aankoop doen. De antwoorden voor "Zelden" en "Nooit" waren 0% voor deze vraag. Je kunt ervan uitgaan dat al je potentiële klanten je product- of servicebeoordelingen bekijken voordat ze een online aankoop doen.

Maar hebben ze invloed?

Hebben ze echt invloed op hun aankoopbeslissingen? Kijk naar de grafiek hieronder. Volgens deze gegevens wordt 99,64% van de aankoopbeslissingen beïnvloed door recensies. Inhoud voor klanten zijn bijvoorbeeld Google-recensies, Instagram-posts of YouTube-video's.

Hoeveel recensies lezen ze?

Verrassend genoeg bekijken klanten meerdere beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Ze proberen enkele recensies te vergelijken om je product beter te leren kennen. Met andere woorden, hoe meer beoordelingen je hebt, hoe groter de kans dat je het vertrouwen van je klanten wint.

De meeste klanten lezen meerdere beoordelingen voordat ze een online aankoop doen en de beoordelingen beïnvloeden hun aankoopbeslissingen aanzienlijk. Daarom is het soort recensies dat je hebt cruciaal voor je merk en je online verkoop.

Welke beoordelingen hebben een positieve invloed op de aankoopbeslissingen van klanten?

Moet het met foto's?

Je productreviews moeten foto's bevatten. De meerderheid van de klanten vertrouwt productbeoordelingen meer als er foto's bij staan. Als je iemand vraagt om beoordelingen over je product achter te laten, kun je daarom beter vragen om foto's samen met hun beoordelingen.

Wiens beoordelingen zijn belangrijker voor hen?

Ten tweede moet je positieve productbeoordelingen hebben van iemand die dezelfde kenmerken heeft als jouw potentiële klanten. (lengte, huidtype, lichaamsvorm, enz.) Neem bijvoorbeeld een aankoopbeslissing voor kleding: als je klant een positieve beoordeling ziet van iemand die er hetzelfde uitziet en de kleding staat je goed, dan hebben de beoordelingen een positieve invloed op de aankoopbeslissing van de klant.

Zijn negatieve beoordelingen altijd slecht?

Negatieve beoordelingen hebben niet altijd een slechte invloed op de aankoopbeslissingen van klanten. Pagina's met alleen positieve beoordelingen worden door klanten daarentegen als onbetrouwbaar beschouwd. Het vermoeden rijst dat iemand uit het zicht recensies manipuleert, dus het bestaan van negatieve recensies kan ook een gevoel van veiligheid creëren voor dit probleem.

Zelfs als je veel recensies hebt...

De frequentie van beoordelingen is ook belangrijk. Hoe recenter de beoordelingen, hoe meer krediet de beoordelingen krijgen van de klanten. Daarom moet je je als bedrijfseigenaar bewust zijn van de frequentie van beoordelingen op elk platform.

Zoveel beoordelingen maar weinig sterren

Gemiddelde sterwaarderingen hebben een grote invloed op de aankoopbeslissing van de klant. Nu hebben de meeste platforms dit gemiddelde beoordelingssysteem en je kunt deze beoordeling overal vinden. Het beoordelingssysteem met sterren is een snelle en gemakkelijke manier om te zien hoe goed een product of dienst wordt gevonden door anderen. Meer dan de helft vindt de gemiddelde sterwaardering erg belangrijk.

Kortom, recente beoordelingen geschreven door klanten met foto's zijn het beste voor je merk. Maar het moeten natuurlijk wel positieve recensies zijn. Je bedrijf moet regelmatig beoordelingen van je klanten verzamelen en idealiter zijn de beoordelingen voorzien van foto's en kunnen andere potentiële klanten begrijpen dat de beoordelingen zijn geschreven door mensen die vergelijkbaar zijn met hen.

Beoordelingsverzoeken versturen

E-mail vs SMS

Als je vraagt om beoordelingsverzoeken, ontvangen de meeste klanten deze het liefst per e-mail. Aangezien weinig mensen de voorkeur geven aan sms, kunnen verzoeken om beoordelingen misschien alleen per e-mail worden gedaan.

Is het de moeite waard om korting te geven?

Als je meer beoordelingen van je klanten wilt krijgen, kunnen kortingen/bonnen een goede manier zijn om hen te stimuleren een beoordeling achter te laten. Meer dan 3/4 van de respondenten antwoordde zelfs dat ze waarschijnlijk worden gestimuleerd door kortingen/coupons om een recensie achter te laten.

Tot slot moet het verzoek om een recensie per e-mail worden verzameld met enkele kortingen/kortingen volgens dit onderzoek.

Conclusie

Omdat er tegenwoordig zoveel informatie beschikbaar is op internet, worden productbeoordelingen door mensen die het product al hebben gekocht steeds waardevoller. Zoals je als klant kunt zien, voel je je ongemakkelijk om een product te kopen zonder de recensies te zien, en als de recensies goed zijn, voel je je zekerder over het kopen van het product. Als je bedrijf succesvol wil zijn, raden we je aan om te beginnen met beoordelingsbeheer.

Als u geïnteresseerd bent in het verbeteren van uw online e-commerce, kunnen wij u helpen. Klik hier om contact met ons op te nemen!

THINKING

Shopify zomeredities ’23 – onze favorieten

Stel je mijn bedrijf voor – Stel je mijn winkel voor – Stel je mijn toekomst voor Dit is de haak, Shopify stelt ons voor aan de Summer Editions ’23. Een van de krachtigste updates tot nu toe. Er hebben zich een aantal veranderingen voorgedaan in de digitale wereld, die automatisch van invloed zijn op...

Shopify’s afrekenen op één pagina

We hebben inmiddels allemaal gehoord van de Shopify Editions | Winter ’23 en de geweldige upgrades die het e-commerce platform binnenkort zal bieden. Shopify is een van de grootste spelers in de branche, met een aanzienlijk marktaandeel in de Verenigde Staten en een wereldwijde economische activiteit van meer dan 444 miljard dollar. De nieuwe update...

B2B met Shopify: Ontdek de kracht van Business-to-Business handel

In het huidige digitale tijdperk heeft eCommerce een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken en in contact komen met hun klanten. Shopify, een van de toonaangevende eCommerce platforms, is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer (DTC) bedrijven, maar biedt ook krachtige functies voor Shopify Plus handelaren die ze kunnen gebruiken voor business-to-business (B2B) transacties....

Shopify Markets Pro: De ultieme oplossing voor internationale e-commerce bedrijven

Wil je je e-commerce bedrijf uitbreiden en de internationale markt veroveren? Maar de complexiteit van internationale transacties heeft je doen twijfelen? Shopify Markets Pro biedt een alles-in-één oplossing die het proces van wereldwijd verkopen vereenvoudigt. We zullen je alles laten zien wat je moet weten over de nieuwe toolkit van Shopify Markets om je e-commerce...

WooCommerce migratie: Een stap-voor-stap handleiding voor je migratie

In de dynamische wereld van e-commerce betekent voorblijven niet alleen gelijke tred houden met technologie, maar deze ook in je voordeel gebruiken. Bij Flatline Agency hebben we een belangrijke trend waargenomen waarbij bedrijven hun digitale storefronts overzetten naar platforms die meer flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikersbetrokkenheid bieden. Inleiding WooCommerce wordt door velen geprefereerd vanwege de naadloze...

Shopware naar Shopify: De beste e-commerce tool in 2024

Overstappen van Shopware naar Shopify zou je volgende stap moeten zijn, maar waarom? Hoe dan? We zijn er om al deze vragen te beantwoorden, dus maak je geen zorgen. Inleiding Bij Flatline zien we een verschuiving in bedrijven op de digitale markt. Steeds meer bedrijven stappen over van Shopware naar Shopify om nieuwe groeikansen te...

Van Lightspeed naar Shopify: Optimaliseer je migratie in 2024

Migreren van Lightspeed naar Shopify is absoluut de moeite waard, maar waarom? En hoe? Maak je geen zorgen, al deze vragen worden hier beantwoord. Identificatie van Lightspeed en Shopify Lightspeed is een cloudgebaseerd handelsplatform op maat gemaakt voor detailhandel, horeca en golfbedrijven. Het biedt een uitgebreide set tools, waaronder POS-systemen (Point-of-Sale), voorraadbeheer en CRM (Customer...

ChatGPT 3.5 vs ChatGPT 4: Een directe vergelijking

De onthutsende verschillen tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4, naast elkaar. Welkom op onze nieuwste blog. Vandaag duiken we in de details van 2 van de populairste AI-tools ter wereld. ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4. Zoals sommigen van jullie misschien al weten, is ChatGPT het betaalde abonnement van OpenAI. We zijn hier om deze betaalde...

HubSpot instellingen: Je duidelijke gids voor 2024

Een complete handleiding om al je vragen te beantwoorden over het instellen van je HubSpot-instellingen. Welkom bij onze gids over de navigatie door de instellingen van HubSpot. Als HubSpot nieuw voor je is en je niet zeker weet hoe of waar je moet beginnen, maak je dan geen zorgen. Deze gids en onze aanvullende video’s...

Seizoen 1/4 – Shopify B2B apps

Shopify B2B apps – de go-to’s van Flatline Shopify heeft zijn B2B-spel naar een hoger niveau getild. Er zijn veel mogelijkheden om te profiteren van het e-commerce platform en er zijn ook veel apps die gebruikt kunnen worden. We laten je kennismaken met de B2B basisprincipes van Shopify en onze Go to apps, voor Shopify...

Seizoen 1/3 – Shopify multistores

Shopify multistores – de innovatie van het samenvoegen van je online bedrijf Shopify heeft zich ontpopt als een baken voor retailers die hun digitale voetafdruk willen uitbreiden. Met de introductie van Shopify multistores hebben bedrijven nu de mogelijkheid om meerdere storefronts onder één paraplu te beheren, een functie die een revolutie teweeg heeft gebracht in...

Seizoen 1/2 – Shopify e-mail instellen

Laat ons je zien hoe je je Shopify e-mail instelt – winkel eigenaar e-mail en afzender e-mail! E-mail is meer dan een communicatiemiddel voor je klanten, het is een echt marketingmiddel dat op zoveel manieren kan worden gebruikt. 2024 is zeker een kans voor je om je postspel met Shopify te verbeteren. Maar er zijn...

E-mail als marketingkanaal

Inbox-innovatie – de nieuwe norm in e-mailmarketing begrijpen Vandaag duiken we diep in de wereld van het gebruik van e-mails als marketingkanaal, een gebied dat net een nieuw likje verf heeft gekregen dankzij enkele nieuwe updates van de bedrijfsgiganten Gmail en Yahoo. Wij helpen je graag met het navigeren door deze nieuwe updates en laten...

HubSpot lead funnel creation blog cover

Een trechter voor leads bouwen in Hubspot

Hey Flatline Fam, vandaag gaan we jullie door Hubspot “leiden”! Het maken van een HubSpot lead funnel is een strategisch proces dat je marketinginspanningen op elkaar afstemt om prospects te begeleiden van de eerste bewustwording tot conversie, door gebruik te maken van HubSpot’s krachtige tools voor automatisering, content management en relatiebeheer. Laten we dus eens...

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.