Inzicht in hoe consumenten beoordelingen zien bij het nemen van aankoopbeslissingen

In deze digitale wereld zijn er zoveel factoren op internet die invloed hebben op de aankoopbeslissingen van consumenten wanneer ze je webshop bezoeken. Recensies zijn een van de factoren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. Hier werd een interessant onderzoek gepubliceerd door Yotpo over hoe consumenten recensies zien. Laten we de gegevens onderzoeken om te begrijpen hoe ze naar jouw productbeoordelingen verwijzen!

Informatie enquête

In dit onderzoek zijn in totaal 551 proefpersonen onderzocht, waarvan 66,24% vrouwen en 33,76% mannen. De leeftijdsgroepen werden hieronder weergegeven. De doellanden zijn de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Australië.

Zijn recensies belangrijk voor klanten?

Laten we, voordat we de gegevens analyseren, controleren of de beoordelingen echt belangrijk zijn voor de klanten.

Lezen ze productbeoordelingen voordat ze een online aankoop doen?

Ten eerste lezen bijna alle mensen productbeoordelingen voordat ze een online aankoop doen. De antwoorden voor “Zelden” en “Nooit” waren 0% voor deze vraag. Je kunt ervan uitgaan dat al je potentiële klanten je product- of servicebeoordelingen bekijken voordat ze een online aankoop doen.

Maar hebben ze invloed?

Hebben ze echt invloed op hun aankoopbeslissingen? Kijk naar de grafiek hieronder. Volgens deze gegevens wordt 99,64% van de aankoopbeslissingen beïnvloed door recensies. Inhoud voor klanten zijn bijvoorbeeld Google-recensies, Instagram-posts of YouTube-video’s.

Hoeveel recensies lezen ze?

Verrassend genoeg bekijken klanten meerdere beoordelingen voordat ze een aankoop doen. Ze proberen enkele recensies te vergelijken om je product beter te leren kennen. Met andere woorden, hoe meer beoordelingen je hebt, hoe groter de kans dat je het vertrouwen van je klanten wint.

De meeste klanten lezen meerdere beoordelingen voordat ze een online aankoop doen en de beoordelingen beïnvloeden hun aankoopbeslissingen aanzienlijk. Daarom is het soort recensies dat je hebt cruciaal voor je merk en je online verkoop.

Welke beoordelingen hebben een positieve invloed op de aankoopbeslissingen van klanten?

Moet het met foto’s?

Je productreviews moeten foto’s bevatten. De meerderheid van de klanten vertrouwt productbeoordelingen meer als er foto’s bij staan. Als je iemand vraagt om beoordelingen over je product achter te laten, kun je daarom beter vragen om foto’s samen met hun beoordelingen.

Wiens beoordelingen zijn belangrijker voor hen?

Ten tweede moet je positieve productbeoordelingen hebben van iemand die dezelfde kenmerken heeft als jouw potentiële klanten. (lengte, huidtype, lichaamsvorm, enz.) Neem bijvoorbeeld een aankoopbeslissing voor kleding: als je klant een positieve beoordeling ziet van iemand die er hetzelfde uitziet en de kleding staat je goed, dan hebben de beoordelingen een positieve invloed op de aankoopbeslissing van de klant.

Zijn negatieve beoordelingen altijd slecht?

Negatieve beoordelingen hebben niet altijd een slechte invloed op de aankoopbeslissingen van klanten. Pagina’s met alleen positieve beoordelingen worden door klanten daarentegen als onbetrouwbaar beschouwd. Het vermoeden rijst dat iemand uit het zicht recensies manipuleert, dus het bestaan van negatieve recensies kan ook een gevoel van veiligheid creëren voor dit probleem.

Zelfs als je veel recensies hebt…

De frequentie van beoordelingen is ook belangrijk. Hoe recenter de beoordelingen, hoe meer krediet de beoordelingen krijgen van de klanten. Daarom moet je je als bedrijfseigenaar bewust zijn van de frequentie van beoordelingen op elk platform.

Zoveel beoordelingen maar weinig sterren

Gemiddelde sterwaarderingen hebben een grote invloed op de aankoopbeslissing van de klant. Nu hebben de meeste platforms dit gemiddelde beoordelingssysteem en je kunt deze beoordeling overal vinden. Het beoordelingssysteem met sterren is een snelle en gemakkelijke manier om te zien hoe goed een product of dienst wordt gevonden door anderen. Meer dan de helft vindt de gemiddelde sterwaardering erg belangrijk.

Kortom, recente beoordelingen geschreven door klanten met foto’s zijn het beste voor je merk. Maar het moeten natuurlijk wel positieve recensies zijn. Je bedrijf moet regelmatig beoordelingen van je klanten verzamelen en idealiter zijn de beoordelingen voorzien van foto’s en kunnen andere potentiële klanten begrijpen dat de beoordelingen zijn geschreven door mensen die vergelijkbaar zijn met hen.

Beoordelingsverzoeken versturen

E-mail vs SMS

Als je vraagt om beoordelingsverzoeken, ontvangen de meeste klanten deze het liefst per e-mail. Aangezien weinig mensen de voorkeur geven aan sms, kunnen verzoeken om beoordelingen misschien alleen per e-mail worden gedaan.

Is het de moeite waard om korting te geven?

Als je meer beoordelingen van je klanten wilt krijgen, kunnen kortingen/bonnen een goede manier zijn om hen te stimuleren een beoordeling achter te laten. Meer dan 3/4 van de respondenten antwoordde zelfs dat ze waarschijnlijk worden gestimuleerd door kortingen/coupons om een recensie achter te laten.

Tot slot moet het verzoek om een recensie per e-mail worden verzameld met enkele kortingen/kortingen volgens dit onderzoek.

Conclusie

Omdat er tegenwoordig zoveel informatie beschikbaar is op internet, worden productbeoordelingen door mensen die het product al hebben gekocht steeds waardevoller. Zoals je als klant kunt zien, voel je je ongemakkelijk om een product te kopen zonder de recensies te zien, en als de recensies goed zijn, voel je je zekerder over het kopen van het product. Als je bedrijf succesvol wil zijn, raden we je aan om te beginnen met beoordelingsbeheer.

Een ervaren team van marketingexperts helpt je om zo’n reviewstrategie structureel op te zetten en te vertalen naar meer conversies.

Als u geïnteresseerd bent in het verbeteren van uw online e-commerce, kunnen wij u helpen. Klik hier om contact met ons op te nemen!