INNOVATION

Hoe je inkomsten uit e-commerce slim kunnen groeien – het draait allemaal om je klanten

Het is 2023. Onze digitale wereld barst en daarmee ook eCommerce. Nog niet zo lang geleden was het eenvoudig om mee te doen met e-commerce door simpelweg betaalde advertenties te genereren. Maar deze worden duurder en tegelijkertijd meer onzichtbaar door de hoeveelheid betaalde advertenties. En om eerlijk te zijn, deze situatie zal...

Last updated: 6 apr 2023 - 6 mins read

Sophie Marketeer

CONTENTS

Het is 2023. Onze digitale wereld barst en daarmee ook eCommerce. Nog niet zo lang geleden was het eenvoudig om mee te doen met e-commerce door simpelweg betaalde advertenties te genereren. Maar deze worden duurder en tegelijkertijd meer onzichtbaar door de hoeveelheid betaalde advertenties.

En om eerlijk te zijn, deze situatie zal niet beter worden… dus wat is onze oplossing om inkomsten te genereren en je bedrijf te laten groeien als het moeilijker wordt om klanten te bereiken via betaalde advertenties? Dat klopt, we hebben er allemaal van gehoord – klantenbinding. Als je marketeer bent of met deze branche te maken hebt, heb je misschien al van de volgende feiten gehoord:

Een nieuwe klant werven kan tot 5x meer kosten dan een bestaande klant behouden.

Het succespercentage van de verkoop aan een nieuwe klant is 5-20%, terwijl dit bij een bestaande klant 60-70% is.

Een klantenbinding van 5% kan de winst van je bedrijf tot 95% verhogen.

Waarom stijgen mijn inkomsten dan niet, ook al krijg ik meer bestellingen?

Vanwege de“eenmalige klant“.

Je hebt een aanzienlijk bedrag uitgegeven om ze naar je winkel te lokken en ze zien per ongeluk je betaalde advertentie op Instagram wanneer ze door de verhalen van hun vrienden scrollen. Maar na één aankoop komen ze zelden terug. Bovendien maken veel van hen extra kosten voor jou door hun bestelling terug te sturen of contact op te nemen met de klantenservice om een probleem op te lossen.

Dus wat betekent dit in cijfers? Het betekent simpelweg dat als je een product verkoopt aan een eenmalige klant, de berekening er als volgt uitziet:

Illustratie die de voordelen van klantenbinding laat zien.

En dit is niet het enige probleem waarmee je te maken krijgt, want na dit proces moet je weer nieuwe klanten genereren en moet je betalen om mensen te bereiken en zo blijft de steen rollen en kun je rode cijfers schrijven, ook al verkoop je. Deze eenmalige klanten kunnen zelfs worden geanalyseerd met de zogenaamde ‘Churn rate’, die het percentage aangeeft van mensen die iets eenmalig kopen en niet meer terugkomen. Shopify voorkomt dat je een overzicht krijgt van je klanten en hun gegevens in het eerste versus terugkerende klantrapport.

Wat kan ik doen om klanten te behouden?

Allereerst moet je niet gek worden als je een nieuweling in de business bent. Het is volkomen normaal dat dit soort bestellingen wordt gedaan en vooral in de beginfase zul je te maken krijgen met deze eenmalige aankopen. Het hangt er ook erg vanaf wat je verkoopt en tot welke doelgroep je je richt. Maar er zijn manieren om de cirkel te doorbreken:

Bied uitzonderlijke klantenservice: Zorg voor een uitstekende klantenservice om vertrouwen en een positieve relatie met je klanten op te bouwen. Reageer snel op hun vragen en los eventuele problemen snel op. Je zult opvallen als je webshop er niet alleen betrouwbaar uitziet en lijkt, maar het ook echt is.

Loyaliteitsprogramma’s: Creëer een loyaliteitsprogramma dat klanten beloont voor herhaalaankopen. Bied exclusieve kortingen, vroege toegang tot de verkoop en andere prikkels om ze aan te moedigen terug te blijven komen.

Gepersonaliseerde aanbevelingen: Gebruik klantgegevens en aankoopgeschiedenis om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen. Hiermee laat je klanten zien dat je hun voorkeuren begrijpt en hen kunt helpen vinden wat ze zoeken.

Follow-up e-mails: Stuur follow-up e-mails na een aankoop om klanten te bedanken voor hun aankoop en suggesties te doen voor soortgelijke producten waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn.

Blijf in contact: Blijf in contact met je klanten door nieuwsbrieven, promotiemails en updates over nieuwe producten of verkopen te sturen. Dit houdt je merk top-of-mind en stimuleert herhaalaankopen.

Tegenwoordig hoeven deze manieren niet eens veel van je tijd in beslag te nemen, omdat er tools en apps zijn die klantenservice voor je genereren. Een uitstekend voorbeeld: de Shopify-toepassing ‘Klaviyo’, waar je verschillende geautomatiseerde e-mail- en sms-stromen kunt instellen. Klik hier voor meer informatie over Klaviyo.

Hoe veranderen mijn inkomsten bij terugkerende klanten?

Het opbouwen van klantrelaties levert je niet alleen meer bestellingen op, het verlaagt ook de kosten voor klantenwerving. Met bovenstaande tips zul je een verschil zien in je klantreizen, plus het maakt onze voorbeeldberekening veel toegankelijker:

Illustratie van de effecten van klantenbinding op bedrijfsopbrengsten.

Het hebben van een loyaal klantenbestand is cruciaal voor elke e-commerce om te slagen in ons moderne tijdperk. Het is de ruggengraat van continue groei en een gezond bedrijf. Hoe voorspelbaarder je inkomstenstroom, hoe hoger de nettowaarde van je bedrijf. Dit geldt nu meer dan ooit, en het is niet alleen onze mening. Online adverteren wordt duurder en minder effectief en mensen zijn zich steeds meer bewust van hun privacy en willen niet gevolgd en getarget worden op het internet. Ondernemers zien ook de nadelen in van het alleen vertrouwen op steeds veranderende algoritmen. Daarom is het tijd om onze basis niet te vergeten: een authentieke band opbouwen met je klanten.

Deze basisregel is om verschillende redenen essentieel. Bovenal helpt het om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, wat kritieke factoren zijn voor klantenbinding. Als klanten zich begrepen, gewaardeerd en gewaardeerd voelen, zullen ze eerder terugkeren naar je merk en het aanbevelen aan anderen. Ten tweede stelt een authentieke verbinding je in staat om feedback en inzichten rechtstreeks van je klanten te verzamelen, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over je producten of diensten. Deze feedbacklus kan je helpen om gebieden voor verbetering en innovatie te identificeren, wat uiteindelijk leidt tot een grotere klanttevredenheid en meer verkoop. Ten derde kan het hebben van een authentieke band met je klanten een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van andere merken die dit aspect van klantenservice misschien niet hoog in het vaandel hebben staan. Met zoveel keuzemogelijkheden op de huidige markt is het waarschijnlijker dat een merk dat een echte emotionele band met zijn klanten kan creëren, zich zal onderscheiden en op de lange termijn zal floreren.

Samengevat

Klantbehoud is de cruciale factor voor het succes van elk e-commercebedrijf in de digitale wereld van vandaag. Met de stijgende kosten van online adverteren wordt het steeds belangrijker om een authentieke band op te bouwen met klanten. Het bieden van uitzonderlijke klantenservice, het creëren van loyaliteitsprogramma’s, het aanbieden van persoonlijke aanbevelingen, het versturen van follow-up e-mails en het in contact blijven met klanten zijn allemaal effectieve manieren om klanten te behouden en hun loyaliteit op te bouwen. Op die manier kunnen bedrijven de kosten voor klantenwerving verlagen, de inkomsten verhogen en een meer voorspelbare inkomstenstroom creëren. Uiteindelijk is het opbouwen van een authentieke band met klanten niet alleen goed voor het bedrijf, maar het bevordert ook het vertrouwen en de loyaliteit, waardoor klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, wat leidt tot meer klanttevredenheid en een hogere omzet.

Wij van Flatline Agency zijn er om je te helpen je bedrijf naar de volgende stap te brengen, inclusief de ontwikkeling, het ontwerp en de marketing van Shopify. Als je geïnteresseerd bent, neem dan gerust contact met ons op.

THINKING

Shopify zomeredities ’23 – onze favorieten

Stel je mijn bedrijf voor – Stel je mijn winkel voor – Stel je mijn toekomst voor Dit is de haak, Shopify stelt ons voor aan de Summer Editions ’23. Een van de krachtigste updates tot nu toe. Er hebben zich een aantal veranderingen voorgedaan in de digitale wereld, die automatisch van invloed zijn op...

Shopify’s afrekenen op één pagina

We hebben inmiddels allemaal gehoord van de Shopify Editions | Winter ’23 en de geweldige upgrades die het e-commerce platform binnenkort zal bieden. Shopify is een van de grootste spelers in de branche, met een aanzienlijk marktaandeel in de Verenigde Staten en een wereldwijde economische activiteit van meer dan 444 miljard dollar. De nieuwe update...

B2B met Shopify: Ontdek de kracht van Business-to-Business handel

In het huidige digitale tijdperk heeft eCommerce een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken en in contact komen met hun klanten. Shopify, een van de toonaangevende eCommerce platforms, is niet alleen geschikt voor direct-to-consumer (DTC) bedrijven, maar biedt ook krachtige functies voor Shopify Plus handelaren die ze kunnen gebruiken voor business-to-business (B2B) transacties....

Shopify Markets Pro: De ultieme oplossing voor internationale e-commerce bedrijven

Wil je je e-commerce bedrijf uitbreiden en de internationale markt veroveren? Maar de complexiteit van internationale transacties heeft je doen twijfelen? Shopify Markets Pro biedt een alles-in-één oplossing die het proces van wereldwijd verkopen vereenvoudigt. We zullen je alles laten zien wat je moet weten over de nieuwe toolkit van Shopify Markets om je e-commerce...

WooCommerce migratie: Een stap-voor-stap handleiding voor je migratie

In de dynamische wereld van e-commerce betekent voorblijven niet alleen gelijke tred houden met technologie, maar deze ook in je voordeel gebruiken. Bij Flatline Agency hebben we een belangrijke trend waargenomen waarbij bedrijven hun digitale storefronts overzetten naar platforms die meer flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikersbetrokkenheid bieden. Inleiding WooCommerce wordt door velen geprefereerd vanwege de naadloze...

Shopware naar Shopify: De beste e-commerce tool in 2024

Overstappen van Shopware naar Shopify zou je volgende stap moeten zijn, maar waarom? Hoe dan? We zijn er om al deze vragen te beantwoorden, dus maak je geen zorgen. Inleiding Bij Flatline zien we een verschuiving in bedrijven op de digitale markt. Steeds meer bedrijven stappen over van Shopware naar Shopify om nieuwe groeikansen te...

Van Lightspeed naar Shopify: Optimaliseer je migratie in 2024

Migreren van Lightspeed naar Shopify is absoluut de moeite waard, maar waarom? En hoe? Maak je geen zorgen, al deze vragen worden hier beantwoord. Identificatie van Lightspeed en Shopify Lightspeed is een cloudgebaseerd handelsplatform op maat gemaakt voor detailhandel, horeca en golfbedrijven. Het biedt een uitgebreide set tools, waaronder POS-systemen (Point-of-Sale), voorraadbeheer en CRM (Customer...

ChatGPT 3.5 vs ChatGPT 4: Een directe vergelijking

De onthutsende verschillen tussen ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4, naast elkaar. Welkom op onze nieuwste blog. Vandaag duiken we in de details van 2 van de populairste AI-tools ter wereld. ChatGPT 3.5 en ChatGPT 4. Zoals sommigen van jullie misschien al weten, is ChatGPT het betaalde abonnement van OpenAI. We zijn hier om deze betaalde...

HubSpot instellingen: Je duidelijke gids voor 2024

Een complete handleiding om al je vragen te beantwoorden over het instellen van je HubSpot-instellingen. Welkom bij onze gids over de navigatie door de instellingen van HubSpot. Als HubSpot nieuw voor je is en je niet zeker weet hoe of waar je moet beginnen, maak je dan geen zorgen. Deze gids en onze aanvullende video’s...

Seizoen 1/4 – Shopify B2B apps

Shopify B2B apps – de go-to’s van Flatline Shopify heeft zijn B2B-spel naar een hoger niveau getild. Er zijn veel mogelijkheden om te profiteren van het e-commerce platform en er zijn ook veel apps die gebruikt kunnen worden. We laten je kennismaken met de B2B basisprincipes van Shopify en onze Go to apps, voor Shopify...

Seizoen 1/3 – Shopify multistores

Shopify multistores – de innovatie van het samenvoegen van je online bedrijf Shopify heeft zich ontpopt als een baken voor retailers die hun digitale voetafdruk willen uitbreiden. Met de introductie van Shopify multistores hebben bedrijven nu de mogelijkheid om meerdere storefronts onder één paraplu te beheren, een functie die een revolutie teweeg heeft gebracht in...

Seizoen 1/2 – Shopify e-mail instellen

Laat ons je zien hoe je je Shopify e-mail instelt – winkel eigenaar e-mail en afzender e-mail! E-mail is meer dan een communicatiemiddel voor je klanten, het is een echt marketingmiddel dat op zoveel manieren kan worden gebruikt. 2024 is zeker een kans voor je om je postspel met Shopify te verbeteren. Maar er zijn...

E-mail als marketingkanaal

Inbox-innovatie – de nieuwe norm in e-mailmarketing begrijpen Vandaag duiken we diep in de wereld van het gebruik van e-mails als marketingkanaal, een gebied dat net een nieuw likje verf heeft gekregen dankzij enkele nieuwe updates van de bedrijfsgiganten Gmail en Yahoo. Wij helpen je graag met het navigeren door deze nieuwe updates en laten...

HubSpot lead funnel creation blog cover

Een trechter voor leads bouwen in Hubspot

Hey Flatline Fam, vandaag gaan we jullie door Hubspot “leiden”! Het maken van een HubSpot lead funnel is een strategisch proces dat je marketinginspanningen op elkaar afstemt om prospects te begeleiden van de eerste bewustwording tot conversie, door gebruik te maken van HubSpot’s krachtige tools voor automatisering, content management en relatiebeheer. Laten we dus eens...

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.