Hoe je inkomsten uit e-commerce slim kunnen groeien – het draait allemaal om je klanten

Het is 2023. Onze digitale wereld barst en daarmee ook eCommerce. Nog niet zo lang geleden was het eenvoudig om mee te doen met e-commerce door simpelweg betaalde advertenties te genereren. Maar deze worden duurder en tegelijkertijd meer onzichtbaar door de hoeveelheid betaalde advertenties.

En om eerlijk te zijn, deze situatie zal niet beter worden… dus wat is onze oplossing om inkomsten te genereren en je bedrijf te laten groeien als het moeilijker wordt om klanten te bereiken via betaalde advertenties? Dat klopt, we hebben er allemaal van gehoord – klantenbinding. Als je marketeer bent of met deze branche te maken hebt, heb je misschien al van de volgende feiten gehoord:

Een nieuwe klant werven kan tot 5x meer kosten dan een bestaande klant behouden.

Het succespercentage van de verkoop aan een nieuwe klant is 5-20%, terwijl dit bij een bestaande klant 60-70% is.

Een klantenbinding van 5% kan de winst van je bedrijf tot 95% verhogen.

Waarom stijgen mijn inkomsten dan niet, ook al krijg ik meer bestellingen?

Vanwege de“eenmalige klant“.

Je hebt een aanzienlijk bedrag uitgegeven om ze naar je winkel te lokken en ze zien per ongeluk je betaalde advertentie op Instagram wanneer ze door de verhalen van hun vrienden scrollen. Maar na één aankoop komen ze zelden terug. Bovendien maken veel van hen extra kosten voor jou door hun bestelling terug te sturen of contact op te nemen met de klantenservice om een probleem op te lossen.

Dus wat betekent dit in cijfers? Het betekent simpelweg dat als je een product verkoopt aan een eenmalige klant, de berekening er als volgt uitziet:

En dit is niet het enige probleem waarmee je te maken krijgt, want na dit proces moet je weer nieuwe klanten genereren en moet je betalen om mensen te bereiken en zo blijft de steen rollen en kun je rode cijfers schrijven, ook al verkoop je. Deze eenmalige klanten kunnen zelfs worden geanalyseerd met de zogenaamde ‘Churn rate’, die het percentage aangeeft van mensen die iets eenmalig kopen en niet meer terugkomen. Shopify voorkomt dat je een overzicht krijgt van je klanten en hun gegevens in het eerste versus terugkerende klantrapport.

Wat kan ik doen om klanten te behouden?

Allereerst moet je niet gek worden als je een nieuweling in de business bent. Het is volkomen normaal dat dit soort bestellingen wordt gedaan en vooral in de beginfase zul je te maken krijgen met deze eenmalige aankopen. Het hangt er ook erg vanaf wat je verkoopt en tot welke doelgroep je je richt. Maar er zijn manieren om de cirkel te doorbreken:

Bied uitzonderlijke klantenservice: Zorg voor een uitstekende klantenservice om vertrouwen en een positieve relatie met je klanten op te bouwen. Reageer snel op hun vragen en los eventuele problemen snel op. Je zult opvallen als je webshop er niet alleen betrouwbaar uitziet en lijkt, maar het ook echt is.

Loyaliteitsprogramma’s: Creëer een loyaliteitsprogramma dat klanten beloont voor herhaalaankopen. Bied exclusieve kortingen, vroege toegang tot de verkoop en andere prikkels om ze aan te moedigen terug te blijven komen.

Gepersonaliseerde aanbevelingen: Gebruik klantgegevens en aankoopgeschiedenis om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen. Hiermee laat je klanten zien dat je hun voorkeuren begrijpt en hen kunt helpen vinden wat ze zoeken.

Follow-up e-mails: Stuur follow-up e-mails na een aankoop om klanten te bedanken voor hun aankoop en suggesties te doen voor soortgelijke producten waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn.

Blijf in contact: Blijf in contact met je klanten door nieuwsbrieven, promotiemails en updates over nieuwe producten of verkopen te sturen. Dit houdt je merk top-of-mind en stimuleert herhaalaankopen.

Tegenwoordig hoeven deze manieren niet eens veel van je tijd in beslag te nemen, omdat er tools en apps zijn die klantenservice voor je genereren. Een uitstekend voorbeeld: de Shopify-toepassing ‘Klaviyo’, waar je verschillende geautomatiseerde e-mail- en sms-stromen kunt instellen. Klik hier voor meer informatie over Klaviyo.

Hoe veranderen mijn inkomsten bij terugkerende klanten?

Het opbouwen van klantrelaties levert je niet alleen meer bestellingen op, het verlaagt ook de kosten voor klantenwerving. Met bovenstaande tips zul je een verschil zien in je klantreizen, plus het maakt onze voorbeeldberekening veel toegankelijker:

Het hebben van een loyaal klantenbestand is cruciaal voor elke e-commerce om te slagen in ons moderne tijdperk. Het is de ruggengraat van continue groei en een gezond bedrijf. Hoe voorspelbaarder je inkomstenstroom, hoe hoger de nettowaarde van je bedrijf. Dit geldt nu meer dan ooit, en het is niet alleen onze mening. Online adverteren wordt duurder en minder effectief en mensen zijn zich steeds meer bewust van hun privacy en willen niet gevolgd en getarget worden op het internet. Ondernemers zien ook de nadelen in van het alleen vertrouwen op steeds veranderende algoritmen. Daarom is het tijd om onze basis niet te vergeten: een authentieke band opbouwen met je klanten.

Deze basisregel is om verschillende redenen essentieel. Bovenal helpt het om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, wat kritieke factoren zijn voor klantenbinding. Als klanten zich begrepen, gewaardeerd en gewaardeerd voelen, zullen ze eerder terugkeren naar je merk en het aanbevelen aan anderen. Ten tweede stelt een authentieke verbinding je in staat om feedback en inzichten rechtstreeks van je klanten te verzamelen, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over je producten of diensten. Deze feedbacklus kan je helpen om gebieden voor verbetering en innovatie te identificeren, wat uiteindelijk leidt tot een grotere klanttevredenheid en meer verkoop. Ten derde kan het hebben van een authentieke band met je klanten een concurrentievoordeel opleveren ten opzichte van andere merken die dit aspect van klantenservice misschien niet hoog in het vaandel hebben staan. Met zoveel keuzemogelijkheden op de huidige markt is het waarschijnlijker dat een merk dat een echte emotionele band met zijn klanten kan creëren, zich zal onderscheiden en op de lange termijn zal floreren.

Samengevat

Klantbehoud is de cruciale factor voor het succes van elk e-commercebedrijf in de digitale wereld van vandaag. Met de stijgende kosten van online adverteren wordt het steeds belangrijker om een authentieke band op te bouwen met klanten. Het bieden van uitzonderlijke klantenservice, het creëren van loyaliteitsprogramma’s, het aanbieden van persoonlijke aanbevelingen, het versturen van follow-up e-mails en het in contact blijven met klanten zijn allemaal effectieve manieren om klanten te behouden en hun loyaliteit op te bouwen. Op die manier kunnen bedrijven de kosten voor klantenwerving verlagen, de inkomsten verhogen en een meer voorspelbare inkomstenstroom creëren. Uiteindelijk is het opbouwen van een authentieke band met klanten niet alleen goed voor het bedrijf, maar het bevordert ook het vertrouwen en de loyaliteit, waardoor klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, wat leidt tot meer klanttevredenheid en een hogere omzet.

Een ervaren e-commercebureau helpt je deze retentiestrategieën technisch te implementeren en te vertalen naar een meetbaar hogere customer lifetime value.

Wij van Flatline Agency zijn er om je te helpen je bedrijf naar de volgende stap te brengen, inclusief de ontwikkeling, het ontwerp en de marketing van Shopify. Als je geïnteresseerd bent, neem dan gerust contact met ons op.