Trends im Einzelhandel

Einkaufen im Einzelhandel

Das Einkaufen im Einzelhandel wird sich in den nächsten 10 Jahren stärker verändern als in den letzten 1000 Jahren. Alles wird sich ändern, Geschäfte werden sich mehr wie Websites verhalten und Websites mehr wie Geschäfte. Die Grundlagen dessen, was ein Geschäft ist, sein Zweck und seine Funktion ändern sich bereits. Einzelhändler setzen Beacons zunehmend ein, um das Erlebnis in den Geschäften zu verbessern und gleichzeitig eine Brücke zwischen dem physischen und dem Online-Erlebnis zu schlagen. Diese Verschmelzung von stationärem Handel und Online-Shopping stellt hohe Anforderungen an die zugrundeliegende Technologie – ein Grund, warum immer mehr Einzelhändler bei der Umsetzung auf spezialisierte eCommerce-Lösungen setzen, um beide Welten nahtlos zu verbinden.

Die Technologie

Beacons sind kleine drahtlose Geräte, die ein kontinuierliches Funksignal aussenden. Die Signal-ID wird von Smartphones erkannt. Sie senden die ID an einen Cloud-Server. Der Server kann dann zielgerichtete Inhalte an das Gerät senden. Bluetooth Low Energy ist eine Technologie, die hinter den Beacons steht und den Standort des Geräts auf einer sehr kleinen Ebene, z. B. bis hinunter zu einem einzelnen Stallgang, ermittelt. Das bedeutet, dass Einzelhändler, wenn Sie sich dafür entschieden haben, nicht nur Daten über Ihre Bewegungen sammeln können, sondern auch in der Lage sein werden, Inhalte auf Ihr Gerät zu pushen.

In die richtige Perspektive gerückt

Nehmen wir an, Sie gehen an Ihrem Lieblingskaufhaus vorbei, wo gerade ein Ausverkauf stattfindet und in der Nähe ein Leuchtfeuer steht. Ihr Telefon könnte Sie auf den Verkauf aufmerksam machen Aus der Sicht des Einzelhändlers. Der Aspekt der Datenerfassung durch Beacons ist im Verkauf wohl wichtiger. Sie können die Informationen nutzen, um die Kunden besser zu segmentieren und entsprechend zu werben. Läden wie Macy’s und Rituals haben bereits Beacons eingesetzt. Die Einzelhändler begnügen sich nicht mehr damit, uns nur durch das Durchziehen einer Kundenkarte an der Verkaufsstelle zu identifizieren. Sie wollen uns identifizieren, sobald wir das Geschäft betreten. Das iPhone X hat dazu beigetragen, die Gesichtserkennung zu normalisieren. Durch den Einsatz dieser Technologie wollen die Einzelhändler ein individuelles Erlebnis bieten. Die Technologie, die über 16.000 Referenzpunkte auf Ihrem Gesicht nutzt, wurde ursprünglich zur Unterstützung der Sicherheit auf internationalen Flughäfen entwickelt.

Durch den Einsatz von Gesichtserkennungssystemen weiß das Einzelhandelspersonal, welche Art von Produkten Sie kaufen und wie hoch Ihre durchschnittlichen Ausgaben sind. Daher können sie denjenigen, die mehr Geld ausgeben, mehr Liebe entgegenbringen. Sie werden in der Lage sein, mit Hilfe von Software, die Emotionen liest, zu erkennen, wann Sie frustriert sind, und das Personal zu benachrichtigen, um zu reagieren. Natürlich sind die Mitarbeiter, die antworten, nicht unbedingt die typischen menschlichen Angestellten, und so lernen Sie Ihren neuen Roboter-Einkaufsassistenten kennen,

“Hallo. Ich bin Lemonbot. Wonach suchen Sie heute?”

Es gibt bereits Roboterassistenten, die Sie in mehreren Sprachen begrüßen können. Sie verfügen über eingebaute 3D-Scanner mit Bilderkennungssoftware zur Identifizierung von Artikeln und zur Navigation durch den Laden, um Sie zum Produkt zu führen. Wenn Sie eine unkonventionelle Frage haben, kann der Roboter eine Videokonferenz mit einem Menschen starten. Die Roboter sind nicht auf die Interaktion mit dem Kunden beschränkt, sondern werden auch in die Lieferkette Einzug halten. Diese Roboter sind intelligent genug, um durch bestehende Geschäfte zu navigieren und sich um Kunden herum zu bewegen. Die von diesen Robotern gesammelten Daten werden zusammengestellt und analysiert, um Verbesserungsvorschläge zu machen.

KI, VR & GR

Herkömmliche Spiegel sind “out”, intelligente Displays sind “in” – mit künstlicher Intelligenz, virtueller Realität und Gestenerkennungstechnologie. Diese Spiegel können die Kleidung über das Bild auf dem Bildschirm legen. Der Spiegel wird zu einer virtuellen Umkleidekabine, in der Sie komplette Outfits zusammenstellen können, ohne sich ausziehen zu müssen. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, alle Artikel zu sehen, auch solche, die nicht auf Lager sind. Sie können praktisch Dutzende von verschiedenen Kombinationen anprobieren, um zu sehen, wie derselbe Artikel in einer anderen Farbe aussehen würde – einfach durch Streichen mit der Hand. Sie können Ihr virtuelles Bild sogar in den sozialen Medien teilen, damit Ihre Freunde Ihnen Ratschläge geben können, bevor Sie die neue Jacke kaufen. Wenn Sie z. B. eine Umkleidekabine betreten, zeigt der Spiegel mit Hilfe von RFID alle Artikel an, die Sie bei sich haben. Sie können problemlos andere Größen, Schnitte und Farben anfordern. Dies kann über das Display ausgelöst werden und ein Alarm wird direkt an das Verkaufspersonal gesendet, das Ihnen mit Hilfe von Big Data das zusätzliche Produkt liefert. Darüber hinaus kann das Verkaufspersonal auch zusätzliche Produkte einführen, die andere Kunden typischerweise mit diesen Artikeln kaufen. Im Grunde bringt dies die Leichtigkeit des Online-Shoppings in die greifbare Welt des Einzelhandels

Einzelhandelsgeschäfte können diese Technologie nicht nur nutzen, um die durchschnittliche Verweildauer in der Umkleidekabine zu messen, sondern auch, um zu ermitteln, welche Artikel die höchste Konversionsrate haben, und um das Einkaufserlebnis zu optimieren. Amazon ist in diesem Bereich führend, sie haben bereits Geschäfte, die Sie beim Betreten identifizieren und beim Verlassen automatisch abrechnen.

Einfach ausgedrückt: Der Einzelhandel der Zukunft wird keine Warteschlangen, keine Kassen und keine Hektik mehr haben. Wie R. Laseur zitiert:

“Technologie wird unsichtbar, aber dennoch eine Notwendigkeit für das tägliche Leben”.

Für weitere Kuriositäten / Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Vielen Dank fürs Lesen!