Kundenbindung verbessern mit Automatisierung in Klaviyo

Kundenbindung steht bei vielen Marken inzwischen ganz oben. Trotzdem geht die meiste Aufmerksamkeit an die Gewinnung neuer Kunden, während die Menschen, die bereits gekauft haben, liegen bleiben. Dabei liegt genau dort das Geld: Einen Kunden zurückzuholen kostet weniger als einen neuen zu gewinnen, und es zahlt sich länger aus.

Kundenbindung hält Ihr Geschäft am Laufen

Aber wie geht das effizient? Genau hier kommt Klaviyo ins Spiel. In der Plattform bauen Sie Flows, die die Bindung zu Ihren Kunden stärken: Die Kunden kommen zurück, und irgendwann erzählen sie anderen von Ihrer Marke.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Die Zahlen sind eindeutig: 5 % mehr Kundenbindung können den Gewinn um 25 bis 95 % steigern. Stammkunden geben zudem pro Bestellung mehr aus und empfehlen Ihre Marke eher weiter.

Kundenbindung ist allerdings keine Frage von Rabatten. Es geht um eine Beziehung, die bleibt. Kunden wollen merken, dass Sie sie kennen, ihre Käufe schätzen und sie nicht als Nummer behandeln. Genau dabei hilft Automatisierung.

Klaviyo als Motor Ihrer Kundenbindung

Klaviyo ist eine Marketingplattform, die auf Daten läuft. Das Tool verschickt Ihre Kundenkommunikation automatisch, auf Basis dessen, was Kunden in Ihrem Shop tun. So kommt eine Nachricht genau dann an, wenn sie etwas zu sagen hat.

Das sind die Funktionen, die Sie für die Kundenbindung am häufigsten nutzen:

• Auswertung: Berichte, in denen Sie sehen, was eine Kampagne gebracht hat.

• Segmentierung: Kunden nach Verhalten gruppieren, etwa nach Bestellhistorie oder danach, welche Mails sie öffnen.

• Flows nach Maß: pro Kundengruppe eine eigene Reihe von Nachrichten.

• Anbindungen: Daten aus Shopify oder WooCommerce kommen ohne Umwege herein.

• Personalisierung: Nachrichten, die an das anknüpfen, was ein Kunde zuvor getan und gesucht hat.

Flows, die Kunden zurückbringen

Fünf Flows, die in der Praxis am meisten bringen:

1. Neue Kunden begrüßen
Der erste Eindruck entscheidet viel. Mit einer Welcome Series in Klaviyo bekommt ein neuer Abonnent automatisch eine Mail, in der Sie erzählen, wofür Ihre Marke steht, welche Produkte Sie hervorheben und welcher Vorteil bei der ersten Bestellung bereitliegt.

Das Ziel ist klein und klar: spüren lassen, dass jemand bei Ihrer Marke richtig ist, und einen Grund geben, weiterzuschauen.

2. Abgebrochene Warenkörbe zurückholen
Sieben von zehn Kunden lassen ihren Warenkorb stehen, ohne zu bezahlen. Ein Flow schickt diesen Menschen automatisch eine Erinnerung, mit einem Bild des liegengebliebenen Produkts und, wenn nötig, einem Anstoß in Form von Rabatt oder kostenlosem Versand.

Diese Mails bringen Umsatz. Und sie zeigen, dass Sie aufpassen.

3. Stammkunden etwas zurückgeben
Wer öfter bei Ihnen kauft, möchte, dass das gesehen wird. Schicken Sie dieser Gruppe ein Angebot, das andere nicht bekommen, frühen Zugang zu einer neuen Kollektion oder Punkte, die sich in Rabatt eintauschen lassen. So ein Flow erhöht die Chance, dass sie beim nächsten Mal wieder bei Ihnen landen.

4. Schlafende Kunden wecken
Kunden springen ab, das gehört dazu. Verloren sind sie deshalb noch nicht. Eine Re-engagement Series schickt nach einigen stillen Monaten eine Nachricht, die freundlich bleibt und trotzdem etwas einfordert.

Erinnern Sie an das Produkt, das am häufigsten angesehen wurde, oder zeigen Sie etwas Neues, das zu früheren Bestellungen passt.

5. Nach der Bestellung in Kontakt bleiben
Nach dem Bezahlen endet das Gespräch oft, und das ist schade. Bedanken Sie sich, erklären Sie, wie das Produkt am besten zur Geltung kommt, und legen Sie einen Vorteil für die nächste Bestellung dazu. Das ist der Moment, in dem aus einem einmaligen Käufer ein Stammkunde wird.

So halten Sie Ihre Flows scharf

Vier Gewohnheiten, die den Unterschied machen:

1. Nutzen Sie Ihre Daten: Schauen Sie, was Kunden tatsächlich tun, und bauen Sie darauf Ihre Segmente. Je besser eine Nachricht passt, desto öfter wird geklickt.

2. Testen Sie weiter: Stellen Sie zwei Betreffzeilen gegeneinander, zwei Angebote oder zwei Layouts. Raten müssen Sie nicht, welche Version gewinnt.

3. Übertreiben Sie es nicht: Zu viele Mails arbeiten gegen Sie. Schicken Sie nur etwas, wenn Sie etwas zu sagen haben.

4. Ein klarer Button: Jede Nachricht hat ein Ziel. Sagen Sie im Call-to-Action genau, was passiert, wenn jemand klickt.

Was das einem Shop gebracht hat

Ein Shop, der diese Flows eingerichtet hat, sah den Anteil wiederkehrender Kunden steigen. In den ersten drei Monaten stieg die Quote der Wiederholungskäufe um 25 %, und auch aus der Gruppe, die monatelang nichts bestellt hatte, kamen wieder Kunden zurück.

Automatisierung hält nicht nur Kunden. Sie sorgt auch dafür, dass Sie in den entscheidenden Momenten etwas zu sagen haben.

Klaviyo mit dem Rest Ihres Stacks verbinden

Ein Flow ist nur so gut wie die Daten, die hineinlaufen. Klaviyo holt diese Daten aus den Systemen, mit denen Sie ohnehin arbeiten, und das spart Handarbeit. Das sind die Anbindungen, die für die Kundenbindung am meisten bringen:

1. Anbindung an Ihre E-Commerce-Plattform
Klaviyo spricht ohne Umwege mit Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Was dort passiert, kommt herein: Bestellhistorie, oft angesehene Produkte, Verhalten im Shop. Darauf aufbauend schicken Sie etwa eine Mail mit Produkten, die zu dem passen, wonach jemand immer wieder sucht.

2. Anbindung an Social Media
Klaviyo gibt Ihre Segmente an Facebook und Instagram weiter. Wer den Warenkorb stehen ließ, sieht dort dann eine Anzeige zu genau diesem Produkt statt eines beliebigen Banners.

3. Anbindung an Ihr CRM
Verbinden Sie Klaviyo fest mit einem CRM wie Salesforce, und Ihre Kundendaten stehen an einer Stelle. Das merken Sie in den Kampagnen: Was jemand per Mail liest, passt zu dem, was der Kundenservice weiß.

4. Auswertungen, die man lesen kann
Sie steuern nach dem, was Sie sehen, also müssen die Zahlen stimmen und schnell lesbar sein. Klaviyo baut sein Dashboard weiter aus, mit Diagrammen, in denen Sie pro Flow und pro Segment weiterklicken. So sehen Sie in einer Minute, welche Mail Umsatz bringt und welche nur Rauschen erzeugt.

5. Datenschutz und Sicherheit
Kunden achten darauf, was mit ihren Daten geschieht, und der Gesetzgeber schaut mit. Klaviyo hat die Einstellungen, die Sie brauchen, um DSGVO und CCPA einzuhalten. Sie können Kunden selbst bestimmen lassen, was sie erhalten, ohne dass Ihre Kampagnen darunter leiden.

Mit der richtigen Basis mehr aus Klaviyo holen

Klaviyo kann Ihren Umsatz spürbar verschieben. Dann muss die Website allerdings darauf ausgelegt sein, denn die Plattform arbeitet mit dem, was Ihr Shop weitergibt. Fünf Punkte für den Anfang:

1. Eine Website, die Daten sammelt
Alles beginnt mit dem, was Sie auf Ihrer eigenen Website erfassen. Ein Anmeldeformular, das auffällt, ein Pop-up mit einem Grund, die E-Mail-Adresse zu hinterlassen, und ein Checkout ohne überflüssige Schritte liefern die Daten, mit denen Klaviyo arbeitet.

2. Eine Verbindung, die sofort weitergibt
Steht die Verbindung zwischen Website und Klaviyo, kommt Verhalten in dem Moment an, in dem es passiert. Ein stehen gelassener Warenkorb oder ein angesehenes Produkt setzt dann direkt die richtige Mail in Gang.

3. Eine Marke, von der Mail bis zur Website
Personalisierung beginnt auf Ihren eigenen Seiten. Wenn Ihre Mails dieselbe Sprache und dieselbe Gestaltung haben wie die Seite, auf die sie führen, stimmt das Bild für den Kunden.

4. Nachsteuern nach dem, was Sie messen
Ihre Website erzählt mehr, als Sie denken. Welche Seiten immer wieder aufgerufen werden und welche Produkte gemeinsam in einer Bestellung landen, sind die Hinweise, auf denen Sie Ihre nächste Kampagne aufbauen.

5. Testen ohne Wartezeit
A/B-Tests weisen Ihnen den Weg, aber nur, wenn Sie eine Variante schnell live stellen können. Auf einer Website, auf der Sie eine Landing Page oder ein Formular selbst anpassen, dauert ein Test Tage statt Wochen.

Website und Klaviyo aufeinander abstimmen

Eine gute Website ist mehr als ein schönes Design. Sie muss auch leisten, was Ihr Marketing braucht. Flatline Agency baut Shops, die für den Kunden angenehm funktionieren und sauber an Klaviyo andocken.

Wir bauen seit Jahren E-Commerce-Shops und richten die Datenströme ein, die dazugehören. Dadurch landet alles, was Kunden in Ihrem Shop tun, an der richtigen Stelle in Klaviyo. Dort beginnt die Kampagne, die Kunden zurückbringt und Ihren Umsatz wachsen lässt.

Genau diese Strecke von der Website zu Klaviyo bauen wir als Digital-Marketing-Agentur in Amsterdam, zusammen mit der Kampagnenstrategie, die aus Ihren Kundendaten Wiederholungskäufe macht.

Mit Klaviyo anfangen

Nutzen Sie Klaviyo noch nicht für die Kundenbindung, dann ist jetzt der Moment. Die Plattform wird jedes Quartal ein Stück besser, und Sie müssen nicht alles auf einmal einrichten, um etwas davon zu haben.

Wo Sie anfangen

1. Schauen Sie, wo es klemmt: Suchen Sie die Stelle, an der Sie jetzt Umsatz liegen lassen, meist der abgebrochene Warenkorb oder der Kunde, der einmal bestellt und dann verschwindet.

2. Lernen Sie die Plattform kennen: Klaviyo hat eine ausführliche Academy und Dokumentation, und die lohnt sich, bevor Sie mit dem Bauen beginnen.

3. Fangen Sie klein an: Eine Welcome Series aus drei Mails reicht für den Start. Den Rest bauen Sie dazu, sobald der erste Flow läuft.

4. Schleifen Sie weiter: Sehen Sie sich jeden Monat Ihre Zahlen an und passen Sie an, was zurückbleibt.

Zum Schluss

Automatisierung ist kein Weg, Zeit zu sparen. Sie ist ein Weg, mit Menschen in Kontakt zu bleiben, die sich schon einmal für Sie entschieden haben. Klaviyo macht diesen Kontakt persönlich und messbar zugleich. Wer das sauber einrichtet, hält Kunden länger als der Wettbewerber, der nur neuen Käufern hinterherjagt.

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