Datengetriebenes Marketing: mit CRM-Daten im B2B punkten

Stellen Sie sich vor: Sie haben eine Karte, aber kein Ziel. Das Werkzeug liegt bereit, nur wissen Sie nicht, wohin. Genau so geht es B2B-Unternehmen, die ihre Daten ungenutzt lassen.

Ein CRM (Customer Relationship Management) hilft Ihnen, gezielter zu vermarkten. Die Frage ist nur: Was machen diese Daten mit Ihrer Strategie? Und warum wiegt das heute so schwer? Genau darum geht es im Folgenden.

Warum ein CRM die Basis für datengetriebenes Marketing ist

Fangen wir hier an: Ein CRM ohne Strategie ist genau diese Karte ohne Ziel. Alles steht bereit, nur bringt es Sie nirgendwo hin. In vielen Unternehmen steht das CRM inzwischen im Zentrum, aber es zahlt sich erst aus, wenn Sie wissen, was Sie mit den Daten darin anfangen.

Sehen Sie Ihr CRM als den Ort, an dem alles über Ihre Kunden zusammenkommt: wer sie sind, wonach sie suchen und wie sie mit Ihrem Unternehmen umgehen. Nutzen Sie diese Daten richtig, bauen Sie darauf Kampagnen, die persönlich sind und etwas einbringen. Wie setzen Sie das für Ihr B2B-Marketing ein? Das lesen Sie im Folgenden.

Was ist datengetriebenes Marketing?

Datengetriebenes Marketing heißt: Sie entscheiden anhand dessen, was die Zahlen zeigen, nicht aus dem Bauch. Im B2B wiegt das schwer, denn an einem Kauf hängen oft mehrere Personen und viele Monate. Sie schicken dann keine allgemeine Mail an die ganze Liste, sondern eine Nachricht, die zu dem passt, woran dieser eine Interessent gerade arbeitet.

Dieses Wissen kommt aus Ihrem CRM. Es speichert nicht nur Adressdaten, sondern zeigt auch, was jemand kauft, welche Seiten er ansieht und welcher Kontakt vorher stattgefunden hat. So entscheidet ein Marketingteam schneller und auf festerem Boden.

3 Wege, Ihr CRM für die B2B-Strategie zu nutzen

Im B2B dreht sich alles um die Beziehung zum Kunden. Ein CRM hilft Ihnen bei jedem Kontaktpunkt, vom ersten Lead bis zum Kunden, der seit Jahren bleibt. Die Frage ist, wie Sie das angehen. Hier sind drei Wege, mit denen Ihr CRM zur Basis Ihrer Strategie wird.

1. Die richtige Botschaft an die richtigen Leute
Stellen Sie sich eine Feier vor, bei der es für alle Gäste dasselbe Häppchen gibt. Ein paar finden das in Ordnung, der Rest zuckt mit den Schultern. Im Marketing läuft es genauso. Mit Ihrem CRM teilen Sie Ihre Zielgruppe in kleinere Segmente auf, nach Branche, Region oder Unternehmensgröße. So bekommt jede Gruppe ein „Menü“, das zu ihr passt.

2. Persönlich werden bringt Conversions
Eine allgemeine Nachricht an alle macht keinen Eindruck. Aus Ihrem CRM lesen Sie ab, was diesen Kunden wirklich beschäftigt. Sieht sich ein Interessent immer wieder dieselbe Produktseite an, schicken Sie ihm eine Mail zu genau diesem Produkt, mit einem Praxisbeispiel aus seiner eigenen Branche. Das macht sich in der Conversion bemerkbar.

3. Messen, nachsteuern, mehr herausholen
Das Gute an der Arbeit mit Daten: Das Raten fällt weg. In Ihrem CRM sehen Sie heute, wie die Kampagne läuft, nicht erst nach einem Quartal. Funktioniert etwas nicht, drehen Sie daran. So probieren Sie Neues aus, ohne Zeit oder Budget zu verbrennen.

Ihr CRM als Motor für neue Ideen

Daten helfen Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zu verstehen. Sie sind auch der Ort, an dem neue Ideen entstehen, gerade in einem Markt mit hohem Tempo.

In Ihrem CRM sehen Sie Dinge, die sonst verborgen bleiben. Wiederkehrendes Kaufverhalten kann der Anstoß für ein neues Produkt sein oder für einen Markt, in dem Sie noch nichts tun. Sie sind früher dran und liefern eine Lösung, bevor der Kunde das Problem selbst benennt.

Neues entsteht nicht nur bei Produkten. Auch in Ihren Kampagnen können Sie andere Wege gehen, näher an dem, was Ihre Kunden brauchen. Mit A/B-Tests sehen Sie in wenigen Wochen, welcher Ansatz trägt, ohne dass es Sie ein halbes Budget kostet.

Ein CRM ist also mehr als ein Archiv. Es ist der Ort, an dem Sie entscheiden, was Sie als Nächstes tun, statt es bei anderen abzuschauen.

Wie holen B2B-Unternehmen mehr aus ihren Daten?

Im B2B beginnt gezieltes Marketing bei Daten, die in Ordnung sind. Gut gepflegte Kundendaten zeigen, was der Markt verlangt, machen den Kontakt persönlicher und nehmen Reibung aus Ihren Abläufen.

Danach kommt es auf das Werkzeug an, mit dem Sie diese Daten verwalten und lesen. Viele B2B-Unternehmen setzen dafür auf HubSpot. Es hält Kontaktpunkte fest, automatisiert Ihr Marketing und liefert die Auswertungen, mit denen Sie eine Entscheidung begründen können.

Warum B2B-Unternehmen zu HubSpot greifen

Saubere Daten machen im B2B den Unterschied zwischen Raten und Steuern. Sie sehen, was der Markt verlangt, knüpfen persönlichere Kontakte und sparen Zeit im Tagesgeschäft.

HubSpot steht bei B2B-Unternehmen, die ihr Marketing auf Daten stützen wollen, seit Jahren weit oben. Die Plattform sammelt Kundendaten, macht sie lesbar und lässt Sie damit arbeiten, in jeder Phase der Customer Journey.

Sie sehen, was ein Kontakt tut, teilen Ihre Listen bis ins Detail auf und hängen automatische Flows daran. So werden Kampagnen persönlicher. Aus denselben Daten lesen Sie ab, wohin sich der Markt bewegt und wo Ihr Kundenerlebnis noch hakt.

Dazu halten Sie Ihre Kanäle zusammen: E-Mail-Marketing, Social Media und Ihre Website laufen im selben System. Und Sie müssen nicht auf einen Monatsbericht warten, denn Sie sehen schon heute, wie eine Kampagne steht.

Zusammen bedeutet das weniger Handarbeit und einen höheren ROI (Return on Investment) auf alles, was Sie ausgeben.

Wohin sich datengetriebenes Marketing entwickelt

Stellen Sie sich vor, jede Entscheidung in Ihrem Marketing ruht auf Zahlen, die stimmen. Genau dorthin geht es, jetzt, wo künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) immer mehr leisten.

Ihr CRM ist dann keine Verwaltung mehr. Mit KI sehen Sie kommen, was ein Kunde braucht, bevor er selbst danach fragt. Die Lösung liegt bereit, während das Problem noch gar nicht ausgesprochen ist.

Das CRM wird damit zum System, auf das Sie Ihre Pläne stützen, mit Zahlen, die sich Tag für Tag mitbewegen. Von Produktempfehlungen, die von selbst erscheinen, bis zu einer Nachricht, die bei jedem Kunden anders aussieht: Alles liegt näher an dem, womit jemand gerade beschäftigt ist.

HubSpot ist darauf schon eingerichtet. Marketing Automation und Kundendaten liegen im selben System, Sie können also heute damit anfangen. Vom Festhalten der Kontaktpunkte bis zur Auswertung dahinter: Sie erkennen das Muster und richten Ihre Pläne danach aus.

Der erste Schritt ist kleiner, als Sie denken: Nutzen Sie die Daten, die Sie heute schon haben. Mit HubSpot wissen Sie besser, wonach Ihre Kunden suchen, machen Ihre Kampagnen persönlich, und Ihre Kunden merken das.

Flatline holt mehr aus Ihrer Website und Ihrem CRM

Flatline Agency baut Websites, die direkt mit HubSpot sprechen, damit Sie dort stehen, wo Ihre Kunden Sie suchen. Wir schauen dabei nicht nur auf das Design, sondern vor allem darauf, was die Website für Ihr Marketing leisten muss.

Als Digital-Marketing-Agentur in Amsterdam verbinden wir diese HubSpot-Basis mit den Kampagnen und dem Lifecycle-Marketing, die aus CRM-Daten Umsatz machen.

Weil wir täglich mit HubSpot arbeiten, ist Ihre Website mehr als eine Visitenkarte. Sie füllt Ihre Kundendaten, stößt Ihre Flows an und hält das Gespräch mit Ihren Kunden in Gang.

Wir bauen für das, was B2B braucht: eine Verbindung zu Ihrem CRM, eine Website, die gefunden wird, und Seiten, auf denen Besucher zurechtkommen. So steht ein Fundament, mit dem Sie Jahre vorankommen.

Bereit, aus Ihren Daten Umsatz zu machen?

Mit CRM-Daten zu arbeiten ist im B2B kein Extra mehr. Das bringt Ihnen nicht nur mehr Leads, Sie halten diese Kunden auch länger.

Mit einer Plattform wie HubSpot haben Sie alles an einer Stelle: Ihre Kundendaten, Ihre Kampagnen und den Kontakt zu Ihren Kunden. Marketing Automation, Auswertungen und der Blick darauf, was jemand tut, liegen im selben Fenster. Genug, um aus Daten Umsatz zu machen.

Die Frage ist also: Nutzen Sie diese Daten?

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