Automatisierung in Shopify Plus: Flow, Klaviyo, HubSpot und KI

Wer schnell wächst, stößt früher oder später an die Grenzen der Handarbeit. Bestellungen taggen, Bestände pflegen, Rabatte aktivieren: Das kostet Zeit, und es schleichen sich Fehler ein. Shopify Plus bietet eine Reihe von Automatisierungstools, die diese wiederkehrende Arbeit übernehmen. Ihr Team hat dann Zeit für Wachstum, neue Ideen und die Kunden. In diesem Artikel zeigen wir, was diese Tools im E-Commerce-Alltag leisten.

Dies ist der zweite Teil unserer September-Serie „Mehr aus Shopify Plus herausholen als schnell wachsende E-Commerce-Marke: Strategien für 2024“. Diesmal geht es um Automatisierung. Wir stellen drei Funktionen vor, die wir selbst am häufigsten einsetzen:

1. Shopify Flow übernimmt die Routinearbeit

Shopify Flow gibt es nur in Shopify Plus. Damit bauen Sie eigene Workflows, die wiederkehrende Aufgaben automatisch erledigen. Hier die Anwendungen, die wir am häufigsten sehen.

Trigger, Bedingung, Aktion

Jeder Workflow in Shopify Flow folgt demselben Muster: Trigger, Bedingung, Aktion. Das klingt einfach, doch damit lässt sich fast jeder Geschäftsprozess automatisieren. Der Workflow reagiert auf ein Ereignis in Ihrem Shop und erledigt die Arbeit dann selbst.

• Trigger: das Ereignis, das einen Workflow startet. Etwa eine neue Bestellung, ein Bestand, der unter einen Schwellenwert fällt, oder ein Kunde, der ein Konto anlegt.

• Bedingungen: Kriterien, die erfüllt sein müssen, bevor der Workflow weiterläuft. So gilt eine Aktion zum Beispiel nur für VIP-Kunden oder für Bestellungen aus bestimmten Regionen.

• Aktionen: das, was automatisch passiert, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Etwa eine Benachrichtigung zum Nachbestellen, ein Tag im Kundenprofil oder ein Rabatt.

Aus diesen drei Bausteinen entstehen Workflows, die im Hintergrund laufen. Die zeitraubende Arbeit erledigt sich von selbst, und zwar jedes Mal auf dieselbe Weise.

Automatische Bestandsverwaltung

Den Bestand im Griff zu behalten, wird mit jedem Wachstumsschritt schwieriger. Shopify Flow nimmt Ihnen einen Großteil davon ab:

• Benachrichtigungen zum Nachbestellen, sobald der Bestand unter einen festgelegten Wert fällt. So sind Ihre Bestseller nie ausverkauft.

• Bestände automatisch anpassen auf Basis von Verkaufsdaten und Regeln für mehrere Standorte. Bestellungen gehen dann an das Fulfillment-Center, das am schnellsten liefern kann.

• Artikel mit niedrigem Bestand sofort markieren, damit Ihr Team direkt reagieren kann.

Geplante Workflows für Saisonspitzen

Mit geplanten Workflows in Shopify Flow laufen Aufgaben zu einem festen Zeitpunkt. Sie legen selbst fest, wann ein Prozess startet. Das lohnt sich für Arbeit, die einem festen Rhythmus folgt, statt auf ein Ereignis zu reagieren. Sie müssen sie dann auch nicht ständig im Blick behalten.

Haben Sie saisonale Spitzen oder planen Sie Kampagnen rund um feste Termine? Dann übernehmen geplante Workflows die Vorbereitung und die Nacharbeit. Zum Beispiel:

• Aktionen zu Feiertagen automatisieren: Planen Sie Workflows, die rund um Black Friday, Cyber Monday und andere Verkaufsspitzen Rabatte aktivieren, Kollektionen freischalten oder E-Mail-Kampagnen versenden.

• Vorbestellungen: Kommen neue Produkte oder Saisonartikel herein, informiert ein Workflow Ihre Kunden automatisch, sobald sie verfügbar sind.

Segmentierung und Personalisierung ohne Handarbeit

Im E-Commerce heben Sie sich dadurch ab, wie persönlich Sie Ihre Kunden ansprechen. Mit Shopify Flow ordnen Sie Kunden automatisch Segmenten zu, nach Verhalten und Merkmalen, zum Beispiel:

• Kunden automatisch taggen nach Gesamtumsatz, Bestellhäufigkeit oder bevorzugten Produkten. Damit werden Ihr Marketing und Ihre Produktempfehlungen deutlich präziser.

• Persönliche E-Mail-Kampagnen auslösen für VIP-Kunden, abgebrochene Warenkörbe oder das Follow-up nach dem Kauf. So kaufen Kunden häufiger wieder, und der Customer Lifetime Value steigt.

Ein Beispiel: Ein Workflow vergibt automatisch den Tag „VIP“, sobald ein Kunde drei oder mehr Bestellungen aufgegeben hat. Damit erhält er Zugang zu exklusiven Rabatten oder darf früher in den Sale.

So automatisieren Sie mehr mit Shopify:

Shopify Flow

2. Marketing-Automatisierung über Shopify-Plus-Integrationen

Schnell wachsende Marken kommen nicht weit, wenn jede Kampagne von Hand aufgesetzt und verschickt werden muss. Shopify Plus lässt sich direkt mit Marketingplattformen wie HubSpot und Klaviyo verbinden. So automatisieren Sie Ihr Marketing über mehrere Kanäle und holen aus demselben Aufwand mehr Interaktion und Conversions heraus.

HubSpot für Marketing über alle Kanäle

HubSpot ist eine Plattform für CRM und Marketing-Automatisierung. Als Shopify-Plus-Marke bündeln Sie dort Ihre Kundendaten und automatisieren Kampagnen, die über E-Mail, Social Media und bezahlte Anzeigen laufen. Das bringt die Integration mit Shopify Plus für Ihr Marketing:

Kundensegmentierung

HubSpot übernimmt Kundendaten automatisch aus Shopify Plus. Damit segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach Kaufhistorie, Verhalten und Phase im Kundenlebenszyklus. Sie können zum Beispiel eigene Segmente für Erstkäufer, Stammkunden und Kunden mit abgebrochenem Warenkorb anlegen.

Personalisierte Kampagnen

Auf Basis dieser Segmente starten Sie personalisierte Kampagnen auf mehreren Kanälen. Etwa Anzeigen auf Facebook und Google, die automatisch Produkte zeigen, die zu dem passen, was sich jemand vorher in Ihrem Shopify-Shop angesehen hat.

Automatisiertes Lifecycle-Marketing

In HubSpot bauen Sie Workflows, die Kunden in jeder Phase der Customer Journey ansprechen. Automatisieren Sie Nurturing-Kampagnen für Leads, die Ihren Newsletter abonniert haben, holen Sie inaktive Kunden zurück und belohnen Sie Stammkunden mit einem Treueprogramm.

Die Integration von HubSpot und Shopify

Über HubSpot nutzen Sie Ihre Shopify-Plus-Daten in allen Marketingkanälen: E-Mail, Social Media, bezahlte Anzeigen und sogar Live-Chat. Ihre Botschaft ist dadurch überall dieselbe. Ob ein Kunde Ihre E-Mail liest, eine Anzeige sieht oder mit Ihnen chattet, er bekommt dieselbe Geschichte erzählt.

Automatisiertes E-Mail-Marketing mit Klaviyo

Für automatisiertes E-Mail-Marketing ist Klaviyo bei vielen Shopify-Plus-Marken die erste Wahl. Mit der Integration versenden Sie E-Mails zum richtigen Zeitpunkt und abgestimmt auf den Empfänger. Das zeigt sich in höheren Öffnungsraten, mehr Klicks und mehr Conversions.

Verhaltensbasierte Trigger

Klaviyo ist eng mit Shopify Plus verbunden und versendet automatisch E-Mails, je nachdem, was ein Kunde in Ihrem Shop tut. Dazu gehören Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Produktempfehlungen und Follow-ups nach dem Kauf.

Sieht sich jemand ein Produkt an, ohne es zu kaufen, schickt Klaviyo automatisch eine E-Mail, die an den Artikel erinnert. Oft mit einem Rabatt oder einer Bewertung dazu, als zusätzlicher Anstoß.

E-Mails, die sich dem Empfänger anpassen

In Klaviyo erstellen Sie E-Mails, deren Inhalt sich nach Kundendaten und Verfügbarkeit richtet. So erhält jeder Empfänger Empfehlungen, die zu ihm passen, oder die gefragten Produkte aus der Kategorie, die ihn interessiert.

Feine Segmentierung

Mit Klaviyo erstellen Sie ganz einfach E-Mail-Kampagnen für genau abgegrenzte Kundengruppen.

Segmente bauen Sie auf Kaufhistorie, Surfverhalten, Standort und weiteren Daten auf. So erhält jeder Kunde die Botschaft, die in diesem Moment für ihn zählt. Das erhöht die Chance, dass er kauft.

Fertige Flows

Klaviyo bietet eine ganze Reihe fertiger E-Mail-Flows, die Sie an Ihre Marke anpassen. Eine Willkommensserie für neue Abonnenten, ein Flow, der inaktive Kunden zurückholt, oder einer, der nach dem Kauf passende Ergänzungsprodukte vorschlägt. Einmal eingerichtet, laufen sie im Hintergrund weiter und bringen Umsatz, ohne dass Sie ständig nachsehen müssen.

Die Integration von Klaviyo und Shopify

Sie verbinden Klaviyo mit einem Klick mit Ihrem Shop. Danach werden alle historischen und aktuellen Daten synchronisiert, sodass Sie jede Interaktion der Besucher mit Ihrer Website verfolgen können. 

Warum HubSpot und Klaviyo sich ergänzen

HubSpot ist stark im Marketing über mehrere Kanäle. Verbinden Sie es mit Klaviyo, greift alles besser ineinander. HubSpot steuert das breitere Marketing über all Ihre Kanäle. Klaviyo sorgt für E-Mails, die genau darauf eingehen, was ein Kunde in Ihrem Shopify-Plus-Shop getan hat. Zusammen decken beide Ihre Marketing-Automatisierung ab, von der ersten Anzeige bis zur E-Mail nach dem Kauf.

3. Vorausschauende Automatisierung mit KI

KI verändert, wie E-Commerce funktioniert, und Shopify Plus baut sie konsequent ein. Schnell wachsende Marken automatisieren damit Prozesse, sagen Kundenverhalten voraus und personalisieren im großen Stil. Mit Shopify Magic und weiteren KI-Tools treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Daten, für Ihren Betrieb, Ihr Marketing und Ihren Kundenkontakt. Vor ein paar Jahren war das so noch nicht möglich.

Shopify Magic schreibt Ihre Produkttexte

Produkttexte, die informieren und überzeugen, kosten E-Commerce-Marken viel Zeit. Shopify Magic schreibt sie mit KI in wenigen Sekunden und berücksichtigt dabei SEO. Das spart Zeit, und alle Produktseiten haben denselben Ton. So können Sie Ihr Sortiment ausbauen, ohne dass die Qualität Ihrer Texte leidet.

Was Shopify Magic Ihnen bringt:

• Zeitersparnis: Produktbeschreibungen entstehen automatisch, Texter und Produktmanager haben weniger Handarbeit.

• SEO-Optimierung: Die Texte sind für Suchmaschinen geschrieben. Das hilft Ihrem organischen Traffic, und Kunden bekommen die Produktinformationen, die sie suchen.

• Individuell anpassbar: Sie bestimmen Ton und Länge der Texte, damit sie zu Ihrer Marke und zu den Details jedes Produkts passen.

Dynamische Preise mit KI

Mit den KI-Tools von Shopify Plus arbeiten Sie mit dynamischen Preisen, basierend auf aktuellen Marktdaten und der Nachfrage. KI und Machine Learning passen Ihre Preise automatisch an, abhängig von:

• Preisen der Konkurrenz: Ihre Preise bewegen sich automatisch mit dem Markt. Senkt ein Wettbewerber seinen Preis, kann die KI von Shopify eine ähnliche Anpassung vorschlagen, damit Sie wettbewerbsfähig bleiben.

• Nachfrage: KI-Tools analysieren das Kundenverhalten und richten den Preis an der Nachfrage aus. Ist ein Produkt stark gefragt, kann der Preis automatisch steigen, um Ihre Marge zu verbessern.

• Saison und Verkaufstrends: Preise für Saisonartikel automatisch senken oder Aktionen auf Basis der erwarteten Nachfrage starten. So reagieren Sie schnell auf das, was der Markt tut.

Personalisierte Produktempfehlungen

Wer sich als Kunde gesehen fühlt, kommt wieder. Die KI in Shopify Plus erstellt Produktempfehlungen, die wirklich zum einzelnen Kunden passen. Auf Basis von Surfverhalten, früheren Käufen und dem, was jemand gerade tut, kann KI:

• Produkte dynamisch empfehlen: Zeigen Sie Kunden die Produkte, die sie am wahrscheinlichsten kaufen, abgestimmt auf Interessen und Verhalten. Wer oft Laufschuhe kauft, sieht zum Beispiel Sportsocken oder Laufbekleidung.

• Upselling und Cross-Selling automatisieren: Im Checkout schlägt KI automatisch eine teurere Alternative (Upsell) oder ein passendes Zusatzprodukt (Cross-Sell) vor. Das erhöht den durchschnittlichen Bestellwert.

• Mehr Interaktion durch persönliche E-Mails: Bauen Sie KI-Empfehlungen in Ihre E-Mail-Kampagnen ein. Jeder Empfänger erhält dann eine E-Mail, die auf ihn zugeschnitten ist, und das zeigt sich in mehr Klicks und mehr Conversions.

Mit den KI-Tools von Shopify Plus automatisieren schnell wachsende Marken Prozesse, für die früher viel manuelle Kontrolle nötig war. Von Produkttexten bis zu Bestand und Preisen: KI hilft Ihnen, bessere Entscheidungen zu treffen, Kundenverhalten vorherzusagen und Kunden persönlich anzusprechen. Das bringt Interaktion und Umsatz.

Fazit

Schnell wachsende E-Commerce-Marken skalieren nur dann effizient, wenn wiederkehrende Arbeit nicht mehr von Hand erledigt wird. Shopify Plus hat die Tools dafür. Mit Shopify Flow automatisieren Sie Workflows, und über die Integration mit HubSpot und Klaviyo holen Sie mehr aus Ihren Kampagnen auf jedem Kanal heraus. Die KI-Tools von Shopify Plus, etwa Shopify Magic und dynamische Preise, helfen Ihnen, Kundenverhalten vorherzusagen und Ihre Ansprache auf jeden Kunden abzustimmen. Was Sie an Handarbeit sparen, stecken Sie in Wachstum, neue Ideen und ein besseres Kundenerlebnis.

Flow, Klaviyo und HubSpot so einzurichten, dass sie wirklich zusammenarbeiten: Genau solche Projekte setzt unsere E-Commerce-Agentur für wachsende Shopify-Plus-Marken um.

Bis nächste Woche!

Nächste Woche wird es international. Bitte anschnallen: Wir sehen uns an, wie Shopify Plus für Marken funktioniert, die über Grenzen hinweg verkaufen. Bis Dienstag!